Svenbet Casino - O jogador se esforça para verificar.

Olá. Apostadores, Casinoguru e Svenbet.

Joguei na Svenbet, depositei cerca de € 1.000, e agora tenho € 3.000 no site. Joguei apenas cassino / livecasino, sem apostas esportivas e não usei nenhum bônus.

eu enviei

1. Comprovante de endereço.

2. Extrato bancário.

3. BIC/IBAN

4. Identificação

5. ID e selfie (segurando minha carteira de motorista)

6. Documentos do meu número de telemóvel.

Minha retirada de € 1000 continua sendo rejeitada e novos documentos são necessários.

Como disse, tenho 3000€ e este dinheiro é o dinheiro de que realmente preciso.

Isso está acabando com minha saúde mental e continuo lutando com documento após documento.

Na minha opinião acho que tenho provado que sou o único que sou, com todos os documentos enviados.

Toda vez que eles dizem, obrigado por seus documentos, sua conta agora é verificada e eu tento sacar € 1.000,00 que é o limite diário, meu saque é rejeitado em algumas horas.

Acabei de ter a retirada rejeitada novamente com este e-mail:

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor está disponível em sua conta.

Além disso, a opção de saque em sua conta foi temporariamente suspensa e sua conta será analisada pelo departamento competente por motivos de segurança.

Pedimos sua paciência, pois não podemos fornecer um prazo exato.

Por favor me ajude aqui casinoguru.

Tenho printscreens de todos os sites da minha conta, e vários e-mails e chathistory.

Olá markusd88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Svenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quais documentos já foram verificados e quais foram rejeitados pelo cassino? Por quanto tempo exatamente a verificação está acontecendo.

Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá.

enviei e fui aceito

Comprovante de endereço

EU IRIA

extrato bancário

Selfie e identidade na mesma foto

IBAN/BIC

Número de celular

O mais recente que ouvi foi isso, e é tão irritante após documento após documento, e toda vez que eles diziam que estava tudo bem.

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor está disponível em sua conta.

Além disso, a opção de saque em sua conta foi temporariamente suspensa e sua conta será analisada pelo departamento competente por motivos de segurança.

Pedimos sua paciência, pois não podemos fornecer um prazo exato.

Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente e obrigado por nos ajudar a manter um alto nível de segurança.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia

Então, eles tinham depois de todos os documentos me banido para a retirada do meu dinheiro.

Já vi isso acontecer com outras pessoas em outro fórum.

Obrigado por sua ajuda também!

Olá markusd88,

Você poderia informar quanto tempo está acontecendo o processo de verificação? Quando começou?

Olá.

Comecei com 2022-05-26.

Tem tudo verificado e estava indo para a retirada.

Então eles dizem que minha conta está bloqueada para retirada porque a investigação da minha conta.

Exatamente como todo mundo está recebendo.

E depois disso não ouvi mais nada.

Eu só preciso que eles abram para que eu possa fazer alguns saques, porque agora o dinheiro está na minha conta para nada.

Olá markusd88,

É bastante comum que o cassino faça uma dupla verificação da conta do jogador, especialmente antes do primeiro pagamento. Observe que, se o encerramento da conta ocorrer há menos de 2 semanas, só posso recomendar que aguarde. Você poderia informar desde quando exatamente sua conta está inativa? O cassino lhe deu alguma atualização desde então?

A única coisa que recebo como respostas é isso, toda vez

Infelizmente, como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão.

Gostaríamos de informá-lo que o departamento relevante ainda está realizando sua revisão e o informará assim que ela for concluída por e-mail sobre o motivo e sua conclusão.

Pedimos sua paciência, pois esse processo pode ser demorado.

Obrigado markusd88 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá markusd88,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Svenbet Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Perguntou hoje novamente como está indo.

Entendi isso

Obrigado por entrar em contato.

Como a análise da sua conta pelo departamento responsável ainda está em andamento, não temos mais informações para compartilhar no momento. Observe que o motivo por trás da revisão não é divulgado com outros departamentos antes da conclusão da mesma.

Não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão.

Pedimos sua paciência, pois esse processo pode ser demorado.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Isso é tão triste, eles estão realmente roubando o dinheiro das pessoas.

Eu escrevi para eles hoje e a mesma resposta do mês passado, um texto automático que diz que eles não podem fazer nada, apenas espere.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro markusd88,

Gostaríamos de lembrá-lo que o valor total depositado na sua conta Svenbet é de 350€ e não de 1000€.

Além disso, conforme informado, sua conta está atualmente sob investigação pelo departamento relevante por motivos de segurança e, uma vez concluída, você será notificado por e-mail.

Pedimos desculpas pelo atraso e qualquer frustração causada, no entanto, como certos limites foram atendidos, infelizmente, essa é uma ação necessária.

Atenciosamente,

Equipe de suporte Svenbet

Olá Svenbet e obrigado pela resposta.

Okey, desculpe eu pensei que era mais, mas você está certo.

Eu só acho que levou muito tempo para a investigação, isso é normal?

O que você procura nisso?

Caro markusd88,

Mais uma vez, por favor, aceite nossas desculpas pela situação.

Observe que este é um procedimento interno conduzido por outro departamento em relação a questões de segurança e, como tal, não temos informações relevantes para fornecer a você.

Pedimos sua paciência e você será informado por e-mail assim que recebermos o aviso.

Atenciosamente,

Equipe de suporte Svenbet

Eu entendo.

A única coisa que eu não entendo é como isso pode levar mais de um mês.

O primeiro e-mail que recebi de você quando a investigação começou e a opção de retirada foi fechada é 2022-06-03.

Eu realmente espero um bom resultado nisso, seria divertido com algum dinheiro de verão que ganhei!

Mais 3 dias se passaram e ainda não uma palavra.

Venha uma svenbet, é hora de agir e abrir para que eu possa fazer a retirada...

Prezada equipe do Svenbet Casino,

muito obrigado por sua cooperação, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá.

Recebi uma atualização no e-mail de que a investigação foi concluída e agora posso sacar, fiz a primeira retirada de 1000 euros hoje e espero que eles cheguem à minha conta. Deixe isso aberto até que eu possa ver o dinheiro

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Eu tenho minha primeira retirada. Aguardando os outros. Por enquanto podemos ver isso como resolvido

Caro Markus,

Conforme informado, as retiradas serão processadas dentro do prazo estabelecido em nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe de suporte Svenbet

Caro markusd88,

Vou esperar com o fechamento até que você receba o resto. Por favor, você poderia nos avisar quando terminar?

Está concluído tudo obrigado Svenbet

Olá markusd88,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef