CasaReclamaçõesSvenbet Casino - Os ganhos da conta do jogador foram atrasados.

Svenbet Casino - Os ganhos da conta do jogador foram atrasados.

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Montante: 3.500 €

Svenbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/10/2024 | Caso encerrado : 31/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Finlândia enfrentou problemas com a Svenbet após uma solicitação de retirada de 1000 euros, que era o limite máximo. Após apostar com sucesso um bônus VIP e ter um saldo de 2500 euros, o cassino acusou o jogador de jogo fraudulento e reduziu o saldo da conta para 50 euros. O jogador buscou assistência para recuperar os ganhos devidos. Concluímos que não poderíamos oferecer assistência, pois o problema dizia respeito a apostas esportivas e alegações envolvendo a atividade de apostas esportivas do jogador. Recursos alternativos foram enviados ao jogador para que ele pudesse buscar resolução com outro serviço.

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá,


Entrei para a Svenbet no mês passado e depositei e joguei no site deles diversas vezes.


A última vez que depositei, fiz um depósito de 50 euros na minha conta de jogo e recebi um bônus VIP de 100% por apostar além disso.


Concluí com sucesso o requisito de aposta para o bônus. Ontem, solicitei um saque de 1000 euros, que é o limite máximo de saque do site. O saldo da minha conta de jogo ainda era de 2500 euros hoje, antes de eles mudarem meu saldo para 50 euros e me enviarem um e-mail, acusando-me de jogo fraudulento.


Não quebrei nenhuma regra. Se eu tivesse perdido meu dinheiro, eles provavelmente nem teriam considerado devolvê-lo.


Estou solicitando sua assistência neste assunto. Quero receber os ganhos que me são devidos por direito.



PS. Em anexo estão capturas de tela do saldo da minha conta depois que fiz a solicitação de saque ontem, o saque pendente e a confirmação dos detalhes da minha conta.

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Ntaba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Svenbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu do cassino detalhando as alegações contra você?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá!


Entrei na Svenbet em 22.9. Minha conta não está bloqueada, eles apenas mudaram meu saldo para 50 euros. Joguei apostas esportivas quando o bônus em questão era para apostas esportivas e consegui resgatar o bônus com ele. Depois disso, joguei apostas esportivas, jogos de cassino (slots) e cassino ao vivo.


Eles também começaram, em algum momento, a limitar minhas apostas em tênis de mesa.



Eu te enviei por e-mail a mensagem que eles enviaram. Aqui estão também capturas de tela da mensagem.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro Ntaba,

Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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