Os ganhos do jogador foram anulados por violar um termo de bônus desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Realizei no dia 17/12/2022 um depósito utilizando o bônus disponível na casa e cumpri os requisitos de rollover das apostas. Solicitei, no dia 24/12/2022, um saque dos meus ganhos. Cumpri as exigências para validação/verificação da conta mas hoje, 27/12/2022, recebi um e-mail da casa informando que meus ganhos (R$1.639,67) foram retidos, ficando disponível apenas o valor do meu depósito (R$150, 00).
Na mensagem há uma explicação genérica, sugerindo que fraudei algo ou realizei práticas inapropriadas, sem qualquer prova!
Olá renatobrmaia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Svenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Eles especificaram qual termo exato você violou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick.
Minha conta foi verificada em 24 de dezembro. Sobre os termos, eles não especificaram, apenas me enviaram algumas cláusulas dos termos e condições, sem mencionar uma especificada. Eu entendi que eles me acusaram de algum ato fraudulento, mas não o especificaram. Fiquei muito furioso e enviei um e-mail para eles ontem, assim que recebi o e-mail deles contando sobre o confisco do dinheiro, mas ainda sem resposta.
Atenciosamente,
Renato M***
Obrigado renatobrmaia por todas as informações. Como precisaremos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá renatobrmaia,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Svenbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Svenbet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Qual é a razão para o confisco dos ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, Branislav.
Obrigado pela ajuda.
Eu acho que eles não vão responder à pergunta. Eles têm uma reputação muito ruim, é fácil ver que eles são golpistas.
Prezado renatobrmaia,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso necessite de alguma ajuda ou tenha notícias do regulador, por favor contacte-me em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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