CasaReclamaçõesSvenplay Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.

Svenplay Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.

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Montante: 2.000 €

Svenplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/07/2023 | Caso encerrado : 01/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia relata o envio de todos os documentos necessários para verificação de identidade como parte de um processo de retirada, mas em vez de processar a retirada, o cassino encerrou a conta do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Estou tentando sacar meus ganhos há mais de duas semanas e eles continuam pedindo mais provas de minha identidade. Depois de enviar toda a documentação necessária, eles não processaram meu saque e fecharam minha conta de jogador. Enviei todos os documentos pela página do sven-play e agora não posso apresentá-los a vocês porque fecharam minha página de jogador! filefilefile

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Público
Público
há um ano
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Prezado Amk83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloqueá-lo?

Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) Amk83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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