O jogador da Finlândia relata o envio de todos os documentos necessários para verificação de identidade como parte de um processo de retirada, mas em vez de processar a retirada, o cassino encerrou a conta do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando sacar meus ganhos há mais de duas semanas e eles continuam pedindo mais provas de minha identidade. Depois de enviar toda a documentação necessária, eles não processaram meu saque e fecharam minha conta de jogador. Enviei todos os documentos pela página do sven-play e agora não posso apresentá-los a vocês porque fecharam minha página de jogador! 
Prezado Amk83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloqueá-lo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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