O jogador da Alemanha solicitou a retirada um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Swift Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 260 €
Swift Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Antecipadamente. Eu tive vários saques bem-sucedidos neste cassino, Swiftspiele. Por transferência bancária e várias vezes via Paysafe. Ontem 08/07/22 fiz um pedido de saque via transferência bancária. O problema: Normalmente, esse pedido sempre aparece na área pessoal sob o título "pendente ou cancelado" e você também pode cancelá-lo lá e ele será lançado de volta na conta. Na verdade, eu queria o último. Pustekuchen, mas não funciona. A solicitação de retirada não aparece lá. Então entrei em contato com o suporte por e-mail. Como de costume, ninguém me responde. Estou muito chateado com isso. Joguei sem bônus. A pior coisa sobre este cassino é que ninguém responde aos pedidos. Por favor ajude. Muito obrigado.
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há 2 anos
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Caro Gamblesemp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Oi. A conta é verificada. Eu já saquei com sucesso usando Transferência Bancária e Paysafe antes. O atendimento ao cliente neste cassino é um desastre. Nunca ninguém no chat ao vivo, nenhuma resposta a e-mails para suporte. Escrevi-lhe um e-mail, Sr. Petronela. Com provas em anexo. abraço, obrigado
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há 2 anos
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Hoje, às 10h35, recebi um e-mail informando que minha solicitação de retirada (via transferência eletrônica) foi concluída. Nós iremos. Mas é por isso que ainda não tenho meu dinheiro, ainda estou cético. Além disso, por qualquer motivo, nunca consegui cancelar a solicitação de retirada dessa vez. No futuro, só pagarei lá fora via Paysafe, que foi muitas vezes mais rápido. Estou irritado mais uma vez que o cassino não respondeu aos meus e-mails para suporte e que a resposta no "Chat ao vivo" levou muitas e muitas horas. Isso definitivamente deve melhorar e apenas nos cassinos online do grupo Skill on Net eu experimentei isso tão mal regulamentado.
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Público
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há 2 anos
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Atualização: para minha grande surpresa, o prêmio chegou em um piscar de olhos. A última vez que a transferência bancária levou quase 5 dias. Você pode até elogiar o cassino. A acessibilidade no chat ao vivo deve finalmente ser melhorada e deve-se esperar que os e-mails para o suporte não sejam ignorados consistentemente. Então não tenho mais do que reclamar e ficar chateado. caso pode ser fechado. Obrigado CG, obrigado Petronela.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Gamblesempl, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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