O jogador da Alemanha tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Além disso, ele está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este é o pior site de cassino online que já vi em muito tempo. Fiz um depósito de 15 € e nem recebi um bónus de boas-vindas de 100% como prometem no seu site, as slots foram completamente sem dar quaisquer rodadas grátis e o dinheiro baixou tanto quanto posso Garanto-vos que esta foi a minha último depósito em sites ruins de cassino online
Caro Vito6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia informar se tentou comunicar com o casino sobre a possibilidade de obter o bónus de boas-vindas antes de fazer qualquer aposta?
Com relação à questão da RTP, gostaria de informar que não podemos apresentar um caso baseado exclusivamente no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Vito6,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
