O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Alguns dias após o envio da reclamação, a conta do jogador foi finalmente verificada e os ganhos foram retirados. Encerramos a reclamação como resolvida.
Boa tarde, estou tentando retirar meu dinheiro do Swift Casino, há várias semanas enviei a foto da minha carteira de motorista conforme solicitado e ainda não chegou, agora quando retiro pede novamente, quando envio novamente eu recebo um e-mail dizendo que estou enviando como duplicado, vários e-mails enviados para o suporte e ignorados, sem resposta no Facebook, twitter ou chat ao vivo.
definitivamente aparecendo como uma farsa
Prezados joeblackburnrovers,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu solicitei um saque pela primeira vez no início de janeiro, quando eles solicitaram um comprovante de identidade, não me lembro a data exata, quando nada chegou, fiz outro pedido em 15 de janeiro e fui solicitado novamente a identidade, enviei imediatamente recebi um e-mail no dia 16 de janeiro me dizendo que é uma duplicata e nada mais, desde então quando tento retirar eles pedem o ID novamente, desde então sem resposta para e-mails, twitter, chat ao vivo e Facebook, também enviei uma foto do passaporte.
joão
Muito obrigado, joeblackburnrovers, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado, preciso enviar um e-mail para ela ou ela entrará em contato comigo?
Olá joeblackburnrovers,
Acabei de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o travamento da verificação. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Swift Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução deste caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Houve algum problema com os documentos enviados pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Natalia, depois de um mês tentando, eles finalmente pagaram em minha conta, obrigado pelo seu tempo
Prezados joeblackburnrovers,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
