O jogador da Grécia sofreu atrasos com seu saque, pois o suporte do cassino continuou afirmando que ele era uma prioridade, mas nenhum progresso foi feito. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação e o informou que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. Após estender o tempo de resposta, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação posterior.
Estou esperando meu saque ser processado. Eles têm me dito o dia todo no chat que sou prioridade, mas absolutamente nada aconteceu.
Caro ssirtimid7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
