Sxvegas Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Fiz 2 depósitos neste Casino e realmente ganhei. Joguei meus limites e solicitei um saque. Depois de mais uma semana de espera pelo depósito, entrei em contato com o cassino e a gerência voltou com meu saque foi negado porque eu costumava distribuir fichas consecutivas.

Eu sei que não usei nenhuma ficha grátis e não sei como essas fichas grátis foram creditadas na minha conta. Talvez eles tenham sido creditados para que pudessem negar meu pedido de retirada. E eles aparentemente não vão me tirar da lista de ligações. Eles são TUBARÕES e não são confiáveis.

Caro Steve,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"As Fichas Gratuitas não podem ser utilizadas em sucessão pelo Jogador. Se um jogador resgatar uma ficha grátis, independentemente se a oferta foi enviada ao Jogador através do Casino ou se ele a resgatou via Suporte ao Cliente, ele não pode resgatar uma segunda ficha gratuita e ser elegível para um saque sobre os ganhos dessa ficha gratuita. É de responsabilidade exclusiva do Jogador garantir que está seguindo as regras de fichas grátis. As retiradas serão negadas na fase de aprovação com a equipe de Pagamentos se esta regra for quebrada. "

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? O ideal é encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bem, para esclarecer, eu inadvertidamente fiz 2 depósitos com minutos. O primeiro depósito mostrou que não foi processado. Usei um cartão diferente para o segundo (que pensei ser o primeiro) e ele foi aprovado. Depois de verificar o meu saldo, notei que os 2 depósitos foram efetuados. Entrei em contato com o suporte ao vivo, que afirmou que usaria o código promocional que tirou meu depósito total (dos 2 depósitos) feito e aplicou o bônus. Na realidade, eles me deram um bônus por 2 depósitos. Portanto, os 2 códigos promocionais não se aplicariam. Solicito para ver quais 2 códigos promocionais foram aplicados e gostaria de comparar a correspondência de bônus.

Obrigado, Steve, por sua resposta. Você poderia encaminhar seus históricos de caixa / depósito e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Enviei por e-mail as informações solicitadas em 01/10/2021 para petronela.k@casino.guru.

Obrigado

Caro Steve,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Estes são os depósitos detalhados que fiz.

Observe que apenas uma troca de bônus foi paga 1.000. Você não vê 2 valores de bônus.

Não tenho certeza de qual bônus promocional foi usado, mas use o valor do depósito de $ 200

Você poderia informar se "Na verdade, eles me deram um bônus por 2 depósitos", esta imagem corresponde ao incidente mencionado acima?

Você poderia nos informar sobre os outros três Bônus Gratuitos resgatados em sequência? Todos eles têm diferentes códigos de bônus.

Caro Steve,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu expliquei tudo que posso. Existe um gerenciador de contas que coloca aleatoriamente esses códigos de bônus grátis na minha conta com a intenção de eu continuar jogando. Fiz os depósitos necessários para não ficar sujeito às regras de vários bônus grátis. As informações que enviei são as informações disponíveis para mim. Mais uma vez, recebo chamadas aleatórias de que uma promoção foi aplicada à minha conta, embora eu nunca tenha solicitado a promoção. Este é o problema

Preciso fazer uma captura de tela da transcrição do bate-papo perguntando sobre quais códigos promocionais foram aplicados sem meu consentimento?

Eu só aprovei os códigos promocionais aplicados ao fazer um depósito

Se você pudesse encaminhar uma captura de tela da transcrição do bate-papo perguntando sobre quais códigos promocionais foram aplicados sem o seu consentimento, isso seria o ideal. Você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado.

Caro Steve,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.