CasaReclamaçõesSyndicate Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Syndicate Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: A$13.000

Syndicate Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/09/2024 | Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Austrália ganhou mais de $ 13.000 no Syndicate Casino, mas enfrentou bloqueio de conta e confisco de fundos após tentar sacar $ 12.000. Apesar de fornecer identificação para verificação, o cassino negou a solicitação e bloqueou permanentemente sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer comunicação adicional com o cassino, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 meses
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Recentemente me inscrevi para jogar no site do Syndicate Casino, não esperava ganhar e só jogo por diversão. Acontece que tive sorte pela primeira vez na vida e ganhei 5 mil dólares. Imediatamente pedi para sacar o valor máximo de $ 4.000 e depois continuei jogando com os outros $ 1.000 e acabei ganhando ainda mais dinheiro. Na verdade, ganhei pouco mais de $ 13.000 e pedi para sacar $ 12.000 em três lotes de $ 4.000 com o limite deles. Depois de enviar os detalhes de verificação que eles queriam de mim, esperei o dinheiro ser transferido para minha conta bancária pelas 48 horas que isso levaria. Eles realmente recusaram minha verificação e negaram meu saque, depois de contatá-los por e-mail para reclamar sobre o tratamento dado ao meu pedido de saque, eles me disseram que minha conta estava permanentemente bloqueada e os $ 13.000 foram confiscados. Forneci todos os detalhes de identificação comprovando minha identidade, mas ainda não fui pago e não me deixaram com nenhuma maneira de receber meus ganhos. Foi extremamente emocionante para mim e meu parceiro porque nunca ganhamos uma quantia tão grande de dinheiro, apenas para termos todo aquele dinheiro tirado de nós e não podermos fazer nada a respeito. Você pode imaginar como nos sentimos e ainda nos sentimos sobre toda a situação. Sei que nunca mais verei aqueles $ 13.000, especialmente na minha conta bancária. Fazer uma reclamação contra o site do Syndicate Casino e deixar avaliações ruins sobre minha experiência, informando os outros sobre isso sempre que possível, é tudo o que realmente posso fazer, na esperança de que ninguém mais seja tratado da mesma forma que eu fui.

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Público
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há um mês
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Caro Intheshadows23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você forneceu?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Olá Kristina, Forneci todas as informações solicitadas para verificação. Minha carteira de motorista, uma conta de serviços públicos atual, detalhes de conta bancária e certidão de nascimento australiana para provar minha identidade.

Sinceramente, não espero receber de volta o dinheiro que ganhei. Sua ajuda com minha reclamação foi muito apreciada, então, obrigado pelo seu tempo.

Editado
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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, Intheshadows23. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há um mês
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Caro(a) Intheshadows23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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