O jogador da Austrália ganhou mais de $ 13.000 no Syndicate Casino, mas enfrentou bloqueio de conta e confisco de fundos após tentar sacar $ 12.000. Apesar de fornecer identificação para verificação, o cassino negou a solicitação e bloqueou permanentemente sua conta.
Recentemente me inscrevi para jogar no site do Syndicate Casino, não esperava ganhar e só jogo por diversão. Acontece que tive sorte pela primeira vez na vida e ganhei 5 mil dólares. Imediatamente pedi para sacar o valor máximo de $ 4.000 e depois continuei jogando com os outros $ 1.000 e acabei ganhando ainda mais dinheiro. Na verdade, ganhei pouco mais de $ 13.000 e pedi para sacar $ 12.000 em três lotes de $ 4.000 com o limite deles. Depois de enviar os detalhes de verificação que eles queriam de mim, esperei o dinheiro ser transferido para minha conta bancária pelas 48 horas que isso levaria. Eles realmente recusaram minha verificação e negaram meu saque, depois de contatá-los por e-mail para reclamar sobre o tratamento dado ao meu pedido de saque, eles me disseram que minha conta estava permanentemente bloqueada e os $ 13.000 foram confiscados. Forneci todos os detalhes de identificação comprovando minha identidade, mas ainda não fui pago e não me deixaram com nenhuma maneira de receber meus ganhos. Foi extremamente emocionante para mim e meu parceiro porque nunca ganhamos uma quantia tão grande de dinheiro, apenas para termos todo aquele dinheiro tirado de nós e não podermos fazer nada a respeito. Você pode imaginar como nos sentimos e ainda nos sentimos sobre toda a situação. Sei que nunca mais verei aqueles $ 13.000, especialmente na minha conta bancária. Fazer uma reclamação contra o site do Syndicate Casino e deixar avaliações ruins sobre minha experiência, informando os outros sobre isso sempre que possível, é tudo o que realmente posso fazer, na esperança de que ninguém mais seja tratado da mesma forma que eu fui.
Caro Intheshadows23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, Forneci todas as informações solicitadas para verificação. Minha carteira de motorista, uma conta de serviços públicos atual, detalhes de conta bancária e certidão de nascimento australiana para provar minha identidade.
Sinceramente, não espero receber de volta o dinheiro que ganhei. Sua ajuda com minha reclamação foi muito apreciada, então, obrigado pelo seu tempo.
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