CasaReclamaçõesSYNOT TIP Casino CZ - A retirada do jogador está atrasada.

SYNOT TIP Casino CZ - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 Kč

SYNOT TIP Casino CZ
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/12/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da República Checa estava a enfrentar problemas com o Synottip Casino porque não estava a pagar os seus ganhos de 3000Kč e não tinha respondido aos seus e-mails. O jogador também expressou sua luta contra o jogo compulsivo e afirmou ter solicitado várias vezes o encerramento da conta, o que teria sido ignorado pelo cassino. Aconselhamos o jogador sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão e solicitamos provas de tais solicitações. Apesar de prolongar o tempo de resposta à reclamação, o jogador não forneceu as informações solicitadas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Synottip se recusa a me pagar 3.000 Kč. Eles não estão respondendo aos meus e-mails.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado 6o4521467,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para me ajudar a entender melhor a situação, você poderia responder a algumas perguntas? Você já fez algum saque com sucesso antes? Você concluiu o processo de verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Nosso objetivo é resolver esse problema para você o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 4 meses
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No final, aprovaram minha seleção, mas sempre demora muito, então geralmente consigo perdê-la novamente.

Além disso, pedi repetidamente ao SYNOTTIP que cancelasse a minha conta de utilizador porque tinha sérios problemas financeiros e psicológicos para jogar. Mais uma vez, é claro, ninguém me responde e também não querem cancelar minha conta.

Outros casinos online sem problemas.

Chegou a tal ponto que já roubei dinheiro em casa, o que comuniquei ao SYNOTTIP, mas infelizmente os arrogantes funcionários recusam-se a resolver a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado 6o4521467,

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Quando foi a última vez que você solicitou o suporte ao cliente para encerrar sua conta? Você especificou que deseja que sua conta seja encerrada devido ao jogo compulsivo?

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Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Sim, foi exatamente assim que escrevi repetidamente, até mesmo de forma visível. A última vez foi ontem.

Infelizmente, já usei um endereço rude, porque os funcionários da SYNOTTIP são apenas uns bastardos arrogantes.

Hoje minha provação continua. Desde esta manhã perdi mais 1000 CZK. Infelizmente, não é nem um jogo, apenas um saque.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Também entrei em contato com a SYNOTTIP por telefone, mas sem sucesso.

Por favor, para qual escritório posso encaminhar minha reclamação sobre o SYNOTTIP?

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Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Em relação ao escritório onde você pode enviar sua reclamação, verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

42. Caso o Jogador não fique satisfeito com a forma como a reclamação foi tratada, tem ainda direito à resolução extrajudicial do litígio, que se inicia mediante proposta do Jogador submetida à entidade competente para a resolução extrajudicial. -resolução judicial de litígios de consumo na área do Contrato de prestação de serviços, que é a Inspeção Comercial Checa, criada pela Lei n.º 64/1986 Coll., sobre a Inspeção Comercial Checa, contactos e informações mais detalhadas podem ser encontrados nestes sites: www.coi.cz.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) 6o4521467,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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