CasaReclamaçõesTahiti Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.
Tahiti Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
3.100 €
Tahiti Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.8
O Tahiti Casino é um casino novo, o que torna difícil atribuir uma classificação. Com base no conhecimento atual. tem um Índice de Segurança de 6,8. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
30/10/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 8h 43m 5s
Resumo do caso
há 22 horas
Tradução
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
O jogador da Alemanha solicita assistência após sua conta no Tahiti Casino ser desativada após uma solicitação de retirada de 3.100 euros. Ele concluiu todas as etapas de verificação e não enviou nenhum aviso de autoexclusão, mas sua conta foi bloqueada sem uma explicação clara.
No domingo, 27 de outubro de 2024, depositei um total de 820 euros no Tahiti Casino e ganhei 3.100 euros jogando "Galaxy Guardian". Então solicitei um saque desse valor.
Carreguei com sucesso todos os documentos de verificação necessários no site do cassino, e a verificação da minha conta foi concluída. De acordo com os termos e condições do cassino, o processo de retirada deve levar cerca de dois dias úteis.
Como não houve progresso com meu saque até 29 de outubro de 2024, entrei em contato com o chat ao vivo. O funcionário me informou que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento relevante. No terceiro dia útil, 30 de outubro de 2024, recebi um e-mail por volta das 17h da equipe KYC, solicitando cópias coloridas de ambos os lados do meu cartão de crédito usado para o depósito. Atendi imediatamente a essa solicitação.
Algumas horas depois, quando tentei entrar na minha conta novamente para verificar o status do meu saque, descobri que minha conta estava desabilitada. A mensagem dizia: "Usuário desabilitado devido a vício em jogo." Quero enfatizar que não enviei uma solicitação de autoexclusão nem nenhuma outra notificação relacionada ao vício em jogo.
Parece que minha conta foi suspensa sem minha intervenção e sem um motivo claro. Enquanto o cassino aceitou meu depósito e permitiu meu jogo, minha conta foi bloqueada precisamente no momento em que solicitei um saque.
Eu atendi a todos os requisitos, concluí com sucesso a verificação da minha conta e relatei meu problema por meio do serviço de atendimento ao cliente, mas minha conta foi bloqueada sem uma explicação transparente. Anexei capturas de tela documentando o depósito de 820 euros, a verificação bem-sucedida e meu saque solicitado de 3.100 euros.
Portanto, peço gentilmente sua ajuda para encontrar uma solução justa e possibilitar a retirada dos meus ganhos.
Obrigado pela ajuda.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Tahiti Casino.
Observe que o cassino opera sob a licença Kahnawake. Se você se autoexcluiu anteriormente em um cassino licenciado por Kahnawake, o cassino não pode pagar seus ganhos e devolverá seu depósito, pois eles devem impedi-lo de jogar. Pagar os ganhos a você pode fazer com que eles percam sua licença.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu não tenha considerado, caso contrário sua reclamação será encerrada.
Por favor, explique se seus depósitos já foram devolvidos.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Enquanto eu perdesse, tudo bem para o cassino. Há muitos cassinos que têm uma licença Kahnawake onde eu joguei e perdi e eu mesmo desativei minha conta em alguns deles, mas não deixei as autoridades ou o cassino me bloquearem. Continuei jogando nos outros cassinos sem problemas. E aqui no Tahiti Casino eu não desativei minha conta nem nada mais. E se eu tivesse perdido os 820 euros e não ganhado nada, provavelmente estaria tudo bem para o cassino. Somente quando eu ganhasse eles bloqueariam minha conta. Há muitos cassinos licenciados em Kahnawake e isso significaria que todos eles onde eu depositei algo e perdi teriam que reembolsar meus depósitos, como Lucky10, Riz, Scatters e muitos outros cassinos ou todos os cassinos Starscream Limited que têm uma licença Kahnawake. Se isso se aplica a todos os cassinos. Os 820 euros que depositei no Tahiti ainda não foram reembolsados para mim.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Olá, não consegui nada com o cassino. Como você já mencionou, o cassino é licenciado pela Kahnawake Gaming Commission, então solicito que o cassino devolva o dinheiro que depositei, no valor de 820 euros, porque eu me excluí no passado de um cassino licenciado pela Kahnawake. Peço seu apoio, Thomas.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino depois que o cassino entrou em contato com você? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Entendi corretamente que o cassino se recusou a devolver seus depósitos?
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
o cassino reabriu minha conta por um curto período e pensei que poderíamos resolver isso para que eu pudesse receber o pagamento ou receber meus depósitos de volta. Eles pediram repetidamente uma cópia do meu cartão de crédito, que enviei três vezes. Infelizmente, me disseram repetidamente que não estava claro o suficiente. Por frustração e por causa do meu vício em jogo, joguei fora os 3100 euros, que provavelmente era o objetivo do cassino.
Agora eu só quero receber meus depósitos originais de 820 euros de volta. Eu estava esperando sua resposta para saber como proceder. Devo entrar em contato com o cassino novamente e pedir que eles reembolsem meus depósitos? O problema é que eles geralmente encaminham a solicitação para o departamento financeiro, o que pode levar muito tempo ou às vezes resultar em nenhuma resposta.
Você poderia me dizer qual a melhor maneira de proceder nessa situação? Eu ficaria muito grato pelo seu conselho.
Atenciosamente
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
Não, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino sobre meu reembolso.
Olá Thomas, já faz vários meses e não consigo lembrar a data exata. Pedi para que minha conta fosse permanentemente fechada porque não queria mais jogar neste cassino. E era um cassino licenciado em Kahnawake.
Quais informações sobre redução de lucro? Não entendi. Só quero meus depósitos de 820 euros. Espero que você possa me ajudar a recuperar o dinheiro.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Editado
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O Casino Guru está a examinar o caso
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