CasaReclamaçõesTahiti Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.
Tahiti Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
3.100 €
Tahiti Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Submetido:
30/10/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 0h 54m 48s
Resumo do caso
há 5 dias
Tradução
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
O jogador da Alemanha solicita assistência após sua conta no Tahiti Casino ser desativada após uma solicitação de retirada de 3.100 euros. Ele concluiu todas as etapas de verificação e não enviou nenhum aviso de autoexclusão, mas sua conta foi bloqueada sem uma explicação clara.
No domingo, 27 de outubro de 2024, depositei um total de 820 euros no Tahiti Casino e ganhei 3.100 euros jogando "Galaxy Guardian". Então solicitei um saque desse valor.
Carreguei com sucesso todos os documentos de verificação necessários no site do cassino, e a verificação da minha conta foi concluída. De acordo com os termos e condições do cassino, o processo de retirada deve levar cerca de dois dias úteis.
Como não houve progresso com meu saque até 29 de outubro de 2024, entrei em contato com o chat ao vivo. O funcionário me informou que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento relevante. No terceiro dia útil, 30 de outubro de 2024, recebi um e-mail por volta das 17h da equipe KYC, solicitando cópias coloridas de ambos os lados do meu cartão de crédito usado para o depósito. Atendi imediatamente a essa solicitação.
Algumas horas depois, quando tentei entrar na minha conta novamente para verificar o status do meu saque, descobri que minha conta estava desabilitada. A mensagem dizia: "Usuário desabilitado devido a vício em jogo." Quero enfatizar que não enviei uma solicitação de autoexclusão nem nenhuma outra notificação relacionada ao vício em jogo.
Parece que minha conta foi suspensa sem minha intervenção e sem um motivo claro. Enquanto o cassino aceitou meu depósito e permitiu meu jogo, minha conta foi bloqueada precisamente no momento em que solicitei um saque.
Eu atendi a todos os requisitos, concluí com sucesso a verificação da minha conta e relatei meu problema por meio do serviço de atendimento ao cliente, mas minha conta foi bloqueada sem uma explicação transparente. Anexei capturas de tela documentando o depósito de 820 euros, a verificação bem-sucedida e meu saque solicitado de 3.100 euros.
Portanto, peço gentilmente sua ajuda para encontrar uma solução justa e possibilitar a retirada dos meus ganhos.
Obrigado pela ajuda.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Tahiti Casino.
Observe que o cassino opera sob a licença Kahnawake. Se você se autoexcluiu anteriormente em um cassino licenciado por Kahnawake, o cassino não pode pagar seus ganhos e devolverá seu depósito, pois eles devem impedi-lo de jogar. Pagar os ganhos a você pode fazer com que eles percam sua licença.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu não tenha considerado, caso contrário sua reclamação será encerrada.
Por favor, explique se seus depósitos já foram devolvidos.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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