CasaReclamaçõesTalismania Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Talismania Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 63 €

Talismania Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/08/2024 | Caso encerrado : 23/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Itália enfrentou um atraso com um saque de 63 euros feito em 9 de agosto, pois o cassino havia repetidamente dito a ele para esperar pela resolução na semana passada. Após várias comunicações nas quais o jogador expressou preocupações sobre o status de seu saque e relatou o confisco de parte de seus ganhos, a Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às suas solicitações de informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

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Público
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há 3 meses
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No dia 9 de agosto, fiz um saque de 63 euros. No entanto, depois de uma semana, fui ao chat, e eles continuam me dizendo a mesma coisa: esperar. Já faz uma semana, e tudo isso me parece muito estranho.

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Público
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há 3 meses
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Caro angelocasadibari1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Quando abri sua conta, a primeira coisa que fiz, porque não sou inexperiente, tenho muitas contas online, fui ver como a conta foi verificada, no item de verificação, uma vez pressionado apareceu, as palavras exatas "não precisa de nenhuma verificação". Então, Srta. Kristina, me faça um favor, não fale bobagens, repito que em qualquer plataforma online que joguei, nunca tive esses problemas, então aguardo uma resposta mais séria e aceitável onde você realmente me explique o problema para o qual o saque ainda não foi processado corretamente. Aguardo sua resposta.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, angelocasadibari1981. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 3 meses
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Se você for ler os termos e condições de saques no ponto 6.15, está escrito que, uma vez feito o pedido de saque, você tem que esperar 3 dias úteis a partir do dia seguinte ao pedido, no meu caso demorou até 5.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) angelocasadibari1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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chegamos no dia 23 de agosto mas o dinheiro ainda não chegou na minha conta bancária

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Público
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há 2 meses
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Hoje dia 23 de agosto meu saque ainda não chegou

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Público
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há 2 meses
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Já se passaram 5 dias úteis e o dinheiro ainda não chegou

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Público
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há 2 meses
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angelocasadibari1981 , permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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há 2 meses
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de 63 euros sacados em btc, eles só me deram 40 euros em btc, tentei no chat eles sempre me dizem para esperar

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Público
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há 2 meses
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Você poderia esclarecer o que aconteceu com o saldo restante? Ele ainda está na sua conta do cassino ou o cassino o confiscou?

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Público
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há 2 meses
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o cassino confiscou de mim

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Público
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há 2 meses
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Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) angelocasadibari1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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