O jogador da Noruega registra uma reclamação contra o Talismania Casino por termos de bônus enganosos, uma dedução injusta de ganhos no valor de 13.000 NOK e falta de resposta às suas reclamações. Apesar de ativar uma promoção de bônus sem requisitos de apostas, seu saldo foi injustamente reduzido e ele recebeu explicações conflitantes do cassino sobre a situação.
Estou registrando uma reclamação contra o Talismania Casino por termos de bônus enganosos, dedução injusta de ganhos e falha em resolver meu problema apesar de várias tentativas.
Detalhes do problema:
• Em 4 de setembro de 2024, depositei 2000 NOK e ativei uma promoção de bônus de 50%. Os termos promocionais declaravam claramente, "o bônus não tem requisitos de apostas".
• Joguei de acordo com os termos e alcancei um saldo total de 15.000 NOK. Tentei sacar isso em incrementos de 5.000 NOK diariamente, seguindo a política de saque do cassino.
• Em 12 de setembro de 2024, meu saldo foi reduzido para 2.000 NOK, e a Talismania adicionou um novo bônus de 1.000 NOK sem meu consentimento.
Explicações de mudança:
1. Inicialmente, a Talismania alegou que meus ganhos estavam sujeitos a um limite de saque de 5x, o que não se aplica a bônus de depósito como o meu.
2. Mais tarde, eles alegaram que o bônus exigia apostas, contradizendo os termos da promoção.
3. Por fim, eles declararam que o bônus era fixo, mas admitiram que ele era falho e liberado incorretamente para meu saldo real.
Reclamações não resolvidas:
• Enviei uma reclamação formal para o e-mail oficial de reclamação da Talismania em 25 de outubro de 2024, mas não recebi uma resposta, apesar da política declarada de 10 dias.
• Além disso, a PAGCOR confirmou por escrito que a Talismania não está licenciada sob sua jurisdição, o que torna suas reivindicações de licenciamento falsas e enganosas.
Valor em disputa:
Estou contestando 13.000 NOK, que representa o valor deduzido do meu saldo.
Resolução Procurada:
Solicito a assistência do Casino Guru para:
1. Garanta que a Talismania honre seus termos promocionais e devolva os 13.000 NOK deduzidos.
2. Responsabilizar a Talismania por promoções enganosas e falha em lidar com reclamações adequadamente.
Obrigado pela sua ajuda!
todas as minhas evidências estão em pdf e são muito grandes para serem adicionadas aqui. Terei prazer em enviá-las por e-mail, se possível.
Caro JKelvinN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar o bônus que usou e compartilhar os termos do bônus mencionando a ausência de requisitos de apostas?
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu enviei um e-mail para você sobre o que você pediu. Além disso, o bônus era um bônus de slot
Caro JKelvinN, você cumpriu algum requisito de aposta para o depósito associado ao seu bônus?
Você recebeu o bônus de recarga semanal por meio da troca de moedas de bônus da loja, ou no caranguejo de bônus, ou ele foi oferecido por e-mail?
O bônus era um bônus sem apostas de acordo com a promoção que recebi, e recebi o bônus em uma promoção no wmail
Caro JKelvinN, alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, e alguns de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro depositado.
Você poderia me encaminhar o e-mail completo contendo a oferta de bônus? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
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