O jogador do Reino Unido afirma ter enfrentado problemas com a reprodução automática no Monopoly Live no TalkSPORT BET Casino, resultando em uma vitória perdida de £ 84. Provas em vídeo foram fornecidas, mas o jogador está esperando por uma resolução há mais de uma semana. Como não recebemos uma resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado e marcado como 'não resolvido'.
Eu estava jogando Monopoly Live usando a reprodução automática neste site em 14 de junho. Diminuí o número de rodadas de jogo automático e mantive a aposta de cada rodada igual (£ 12, £ 6 em 2 lançamentos e £ 6 em 4 lançamentos) reduzi de 7 rodadas para 5 rodadas na mesma aposta e fui buscar uma bebida . Quando voltei, vi que havia uma rodada de bônus de 2 rodadas que pagava 16x, mas nenhuma aposta havia sido feita. Eu estava gravando a tela, então voltei para ver o que aconteceu e vi que dizia que a reprodução automática havia sido interrompida devido ao limite de perda atingido. O limite de perda não pode ser alcançado até que o dinheiro que você definiu inicialmente seja atingido e não pode ser alcançado se você reduzir o número de rodadas e não aumentar a aposta.
Forneci ao talkSPORTBET a evidência em vídeo que mostra o que descrevi acima.
A Evolution escreveu para o TalkSPORTBET alegando que eu havia parado manualmente a reprodução automática, o que claramente não é o caso, eu contestei isso e estou esperando há mais de uma semana com o talkSPORTBET alegando que ainda está sendo investigado.
Acho que esperar mais de uma semana por um caso tão claro é extremamente irracional e não vejo lógica em esperar outra resposta de uma empresa que claramente já mentiu.
Eu pedi ao talkSPORTBET uma resposta final, mas eles não vão emitir uma e alegam que eu só tenho que esperar. Eu disse a eles que emitirei esta reclamação e me recuso a usar o site deles até que eu seja pago integralmente.
£ 84 é a quantia que eles devem, já que os retornos para a aposta total de £ 12 teriam sido de £ 96.
Caro AQS2023 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se definiu algum limite de perda ou aposta? Você já teve algum problema técnico com este jogo específico no passado?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, como você pode ver no vídeo, configurei a reprodução automática, que é o único limite de perda que tenho na conta. Quando você define o jogo automático para 10 rodadas com uma aposta de £ 12, por exemplo, ele define um limite de perda de £ 120 para a duração dessas rodadas. Reduzi as 7 rodadas restantes de £ 12 para 5 na mesma aposta, para que o limite de perda não fosse atingido de qualquer maneira, mas, por algum motivo que só posso pensar ser uma falha técnica, parece ter parado após a rodada seguinte. Tudo isso pode ser visto no vídeo que forneci - você precisará diminuir a velocidade para ver a redução de 7 giros para 5. Nunca vi isso acontecer antes e sempre jogo assim.
Muito obrigado, AQS2023, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro AQS2023,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
O cassino respondeu e inventou um monte de bobagens que não explicam o que aconteceu. Eles concederam £ 15, que eu disse que não aceitaria como resolução. Eu disse a eles que eles precisam adicionar os £ 69 pendentes para eu continuar usando o site deles e eles se recusaram a fazer isso.
Eu sugiro que você diminua a classificação deste cassino ou os coloque na lista negra, pois eles estão sendo muito tolos sobre isso.
Não usei nem mesmo entrei no cassino desde que perdi os £ 15 que eles creditaram. No que me diz respeito, eles perderam estupidamente um cliente com mais de 69 libras. A explicação deles para o que aconteceu é um absurdo completo e absoluto e minhas evidências em vídeo provam isso. Qualquer um pode demonstrar que sua explicação está incorreta.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro AQS2023,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo com este processo e pode contactar-me através do endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá um impacto em seu índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
