O jogador da Áustria foi acusado de abrir várias contas. Acabamos por rejeitar a reclamação uma vez que o casino acabou por fornecer provas sugerindo que foram abertas duas contas e que havia outras inconsistências na conta do jogador.
Olá, lucrei cerca de € 65o -700 com as 25 rodadas grátis no Tangier Casino. Este foi reduzido para aprox. 28,00 como valor a ser pago.
Eu queria um pouco mais e joguei até cerca de €120 e depois não joguei metade disso novamente. O meu último saldo foi de cerca de 63€. No dia seguinte, quando quis fazer um depósito de 10€ para reclamar os meus ganhos, não consegui iniciar sessão, nem o chat ao vivo estava disponível. A seguinte mensagem aparece quando você se cadastra:
"O Tangiers Casino está atualmente em manutenção. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços para você. Por favor, seja paciente, ele estará online novamente em breve."
Para meu espanto não só com Tânger, mas também com Winnerama e Lucky Draw (sei que os 3 pertencem um ao outro). Também abri uma conta lá.
Consigo acessar os cassinos, mas quando tento fazer login na minha conta (com nome de usuário e senha) aparece o texto de manutenção. Isso significa: NÃO POSSO DEPOSITAR NADA e, portanto, NÃO POSSO solicitar um PAGAMENTO e isso em todos os 3 cassinos.
Então escrevi um e-mail para Tânger da seguinte forma:
Olá, gostaria de saber quanto tempo vai durar a manutenção.
O acesso foi bloqueado a manhã inteira, não é engraçado???
DESDE APROX. 07h00.
O Tangiers Casino está atualmente em manutenção.
Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços para você.
Por favor, seja paciente, ele será ativado novamente em breve.
Estou curioso com a explicação dela.
Atenciosamente
b. S***
Sem resposta!!
próximo e-mail:
cadê a conta???
Sem resposta!!
próximo e-mail:
Olá, só tenho uma dúvida:
Por que não consigo fazer login na minha conta há mais de uma semana?
O mesmo se aplica ao WINNERAMA e ao LUCKY DRAW:
Bem vindo de volta.
O Tangiers Casino está atualmente em manutenção. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços para você. Por favor, seja paciente, ele será ativado novamente em breve.
Não recebi resposta a uma mensagem minha.
Talvez funcione agora.
Saudações cordiais
Sem resposta!!
Olá,
Escrevi para eles anteontem e não tive notícias deles.
Por que minha conta ainda está bloqueada?
Que tal um feedback?
Atenciosamente
BS***
finalmente RESPONDO!!
Olá,
Obrigado por nos contatar,
Verificamos sua conta novamente e podemos ver que ela está de fato desativada no momento. Entre em contato com security@tangierscasino.com para verificar o status de sua conta e obter mais assistência com sua consulta.
atenciosamente,
equipe de suporte
Envie-me um e-mail para security@tangierscasino.com
Olá,
Eu deveria entrar em contato com ela.
Gostaria de saber por que o acesso à minha conta está bloqueado, não apenas no TANGIER CASINO, mas também no LUCKY DRAW e no WINNERAMA.
Por que ela está escrevendo "manutenção" e não a conta dela foi banida por esse motivo, que ridículo!!!
Eles apenas incomodam os clientes em potencial e não são dignos de um provedor tão grande.
Qual é o próximo?
Atenciosamente
Bárbara S***
A propósito, isso é o que eu tenho como resposta:
Comentários TNG!!!
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e gostaríamos de informar que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte para o futuro.
Escrevi outro e-mail sobre o bônus.
Olá,
Obrigado pela resposta rápida.
Que justificativa ridícula.
O que acontece com o bônus que ganhei?
Pedido de feedback.
Atenciosamente
BS***
como de costume, sem RESPOSTA!!
Eu realmente não me importo com o dinheiro, acho incrivelmente injusto tratar clientes em potencial assim.
Como jogador, há muitas regras a seguir, não pode ser; que o cassino fecha a conta à vontade sem nenhuma explicação e nem mesmo avisa. Estou curioso para saber o que você pode conseguir.
Atenciosamente
Barbara S*** (Feelgood)
Caro Feelgoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se passou com sucesso na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse? Você faria a gentileza de esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Não sei se passei com sucesso na verificação KYC e não posso verificar porque não tenho acesso à conta.
Eu ativei o bônus via Casino Guru. Acho que foram 25 ou 35 rodadas grátis sem depósito.
Eu espero que isso ajude.
Atenciosamente
sentir bem
Obrigado pela resposta, Feelgoo. Entendi corretamente que o cassino não explicou quais inconsistências foram encontradas em sua conta?
Olá Cristina,
Recebi isso como resposta:
Comentários TNG!!!
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e gostaríamos de informar que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte para o futuro.
Eu já relatei isso na minha reclamação há uma semana.
Sugestão de gentileza: quero que o TANGIER CASINO me transfira o valor ganho e vou excluir VOCÊ do meu computador. De qualquer forma, não quero investir nenhum € com essas práticas comerciais.
Atenciosamente
sentir bem
Muito obrigado Feelgoo por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Feelgoo,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Tangiers Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Pedro, faça isso, boa sorte.
Atenciosamente
sentir bem
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Tangiers Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Tangiers Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Prezada equipe do Cassino de Tânger,
Você poderia, por favor, enviar as evidências relevantes que apoiam esta reivindicação para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Gostaríamos de pedir ao Tangiers Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Peter, eu já tive o suficiente.
Por que você quer dar ao cassino mais 7 dias?
Se eles não sentirem que é importante o suficiente para responder, isso deve ser refletido em sua classificação para esse cassino.
Mas não será tão fácil provar onde não há violação das regras,
ou não é permitido jogar em outros provedores de cassino online?
Só converti rodadas grátis que me foram oferecidas em dinheiro e não depositei nem um centavo.
O representante (nem mesmo um nomeado) do Cassino de Tânger talvez devesse ler os "Termos e Condições" ele mesmo e citar o ponto certo para me acusar de intenção fraudulenta ...... uma BORDADA absoluta e também extremamente ridícula.
Atenciosamente
SENTIR BEM
Olá Feelgoo,
Desculpe, o timer foi estendido devido a um problema técnico. Infelizmente, parece que o cassino não vai responder. O problema é que o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, então não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino.
Olá Feelgoo,
O cassino forneceu evidências sobre o seu caso e agora eu sei quais podem ser as "inconsistências". As evidências sugerem que duas contas foram realmente registradas e as contas foram registradas com os dados errados, a menos que você tenha um gêmeo e ambos tenham 122 anos. Receio que sua reclamação seja rejeitada. Eu só posso recomendar que você registre apenas uma conta por cassino no futuro e sempre use as informações corretas no formulário de registro. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
