Tangiers Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Originalmente, um pagamento foi recusado porque eu precisava mostrar a titularidade da conta para o pagamento. Que eu corrigi no mesmo dia. Eu continuei a refazer minha retirada. 5 dias depois, fui negado novamente e eles pediram comprovante de endereço, novamente enviei o documento e contei as contas em dia, uma semana depois recebo a verificação de identidade, então envie novamente .. na semana seguinte me pedem um SELFIE de mim segurando minha identidade, novamente eu a envio .. agora chegamos a 4 semanas de recusas e eles estão pedindo um voucher CC! e uma foto do meu ID e CC novamente eu os envio, agora estamos em 6 semanas e eles ainda estão pedindo MAIS documentos! desta vez é comprovante de renda! eles NÃO me enviaram um e-mail de volta. Eu tenho lidado com essa mesma retirada agora por 9 semanas! enviei extratos de conta!, ID e CC, selfies minhas segurando meus cartões conforme solicitado! enviei o comprovante de propriedade da conta enviei demonstrativos de renda e comprovantes CC ! enviei 3 contas atuais com meu endereço e ainda estou esperando o pagamento! eles não pediram esses documentos em 1 e-mail, foi prolongado por semanas! toda semana, algo novo aparece e eu recusei um pagamento e pedi mais documentação, em anexo estão alguns exemplos! alguns dos e-mails foram excluídos automaticamente, mas tenho certeza de que você pode obter uma transcrição completa de nossos e-mails desde OUTUBRO, fiquei muito frustrado, o bate-papo ao vivo NÃO ajuda! eles literalmente dizem "por favor, entre em contato com a segurança e atualize qualquer documento que eles solicitarem. novamente, todos eles foram solicitados em ocasiões separadas e toda vez que é atualizado, eles solicitam algo novo!

Caro Shamdore,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendo que isso deve ser muito frustrante para você.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último dos documentos solicitados pelo cassino? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você acumulou seus ganhos usando bônus ou dinheiro real? Este é o seu primeiro saque no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

FUI RECUSADO DE NOVO! e novamente pedem o mesmo documento que solicitaram há uma semana! enviei meu extrato de renda por e-mail no dia 6 de dezembro. Eles me recusaram hoje e pediram o documento novamente! eles estão alegando que eu não enviei nada, embora eu tenha enviado um e-mail para eles responderem diretamente conforme solicitado. 10 semanas agora eles não têm intenção de pagar apenas para roubar o dinheiro das pessoas

26 de outubro foi o primeiro pedido e tem sido toda semana desde então! Eu tenho 90% dos e-mails .. há muito de mim indo para eles, mas nunca nenhuma confirmação, eu sempre enviei um e-mail alguns dias depois e pedi confirmação de recebimentos, nunca recebi nenhum! e ajuda ao vivo não importa! eles apenas mandam você para a segurança e também não respondem! Estou tão bravo agora! 10 semanas e recusado porque o e-mail que respondi no dia 6 de dezembro nem foi visto .. eles simplesmente recusaram e solicitaram o MESMO documento novamente

minhas datas recusadas com a solicitação de NOVOS documentos foram

26 de outubro verificação da conta bancária

8 de novembro Observe que sua solicitação de pagamento foi recusada devido ao fato de não termos sua identidade com foto portátil. Ela deve ser enviada com uma foto da minha identidade e uma SELFIE minha segurando-a.

15 de novembro recusado devido ao fato de não termos em arquivo o comprovante de propriedade do método de pagamento selecionado

22 de novembro completou a documentação necessária para todos os cartões de débito ou crédito usados com sucesso em sua conta nos últimos seis meses. eu tive que enviar fotos de identidade e cartão de crédito para este

28 de novembro, recebi isso. Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter encontrado. Fecharemos sua conta, caso você opte por fazê-lo no final de nossa correspondência, mas gostaríamos de estender a mão para a reconciliação, talvez possamos chegar a uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas

6 de dezembro Informamos que sua solicitação de pagamento foi recusada devido a: Verificação da fonte de fundos. (eu os enviei de volta diretamente para cada solicitação feita!)

14 de dezembro Informamos que sua solicitação de pagamento foi recusada devido a: Verificação da fonte de fundos. enviei o documento novamente! TODOS esses documentos foram enviados várias vezes para todos os 3 e-mails, contas, contabilidade e segurança.

Muito obrigado, shamdore, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Shamdore,

Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Tangiers Casino. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar os representantes do Tangiers Casino a participar deste tópico e participar da resolução da reclamação de shamdore.

Prezada equipe do cassino,

Gostaríamos de pedir gentilmente que você indique o motivo pelo qual o processo de verificação de identidade de shamdore ainda não foi concluído e, se algo estiver faltando, especifique quais informações precisam ser fornecidas para prosseguir com este caso.

Recebi um e-mail esta noite informando claramente que os documentos foram recebidos, atualizados e aprovados! esperando para ver se a retirada é aprovada desta vez

Olá,

Obrigado por nos contatar.

Observe que todos os documentos recebidos foram aprovados e adicionados aos registros de sua conta.

Atenciosamente, Eddie

Quarta, 14/12/22 20h11

Obrigado, shamdore, pela atualização. Fico feliz que tenha havido progresso.

Vamos esperar que a equipe do cassino responda a este tópico. Enquanto isso, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações sobre o assunto.

Espero ver sua reclamação resolvida em um futuro próximo.

Já ouvimos algo de volta, já se passaram 3 dias, eu não recebi nenhuma correspondência e meu pagamento ainda não ocorreu

FUI RECUSADO DE NOVO! APARENTEMENTE FOI SELECIONADO NOVAMENTE PARA VERIFICAÇÃO DE CONTA

EU CITO

Olá TRACY, Temos Novidades! Informamos que seu saque foi recusado devido ao fato de sua conta ter sido escolhida aleatoriamente para um Processo de Verificação. Isso consiste em a Administração selecionar algumas contas aleatórias com saques pendentes, a fim de revisar a papelada que foi recebida delas, para garantir que esteja completo e legível, que as informações da conta correspondam à papelada e para revisar as sessões de jogo da conta. Este é um procedimento aleatório e não há processo de seleção pré-determinado, o que significa que não há como antecipar quais contas serão revisadas. Lembre-se de que este procedimento pode ser repetido mais de uma vez por ano e todo cliente que solicitar um pagamento estará sujeito a esse processo em algum momento ou outro, mesmo que tenha todos os requisitos correspondentes para um pagamento em ordem.No entanto, não há nada com o que se preocupar. Sinta-se à vontade para solicitar novamente sua retirada assim que possível e ela será revisada assim que a verificação for concluída. Obrigado por sua compreensão sobre o assunto. Para mais informações, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Atenciosamente,

Equipe de suporte do TangiersCasino

NÃO ESTOU FAZENDO NADA ALÉM DE VERIFICAR TUDO SOBRE ESTA CONTA HÁ 2 MESES!

ESTOU TÃO LOUCO! NÃO ME DIGA QUE ESTA É UMA EMPRESA LEGITADA!

Caro Shamdore,

Obrigado pelas atualizações. Entendo perfeitamente sua frustração. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, mas independentemente das circunstâncias, recomendo fortemente seguir as instruções dadas.

Você poderia informar se foi solicitado a fornecer algum documento específico?

não, nenhum pedido de mais documentos, mas apenas disse para refazer meu saque e eles irão processá-lo depois de fazerem as verificações com um período de tempo não divulgado, pode levar semanas até que eles olhem para minha conta e verifiquem todos os documentos que enviei nos últimos 6 meses.

eu não entendo como seus funcionários de contabilidade podem fazer isso? eles podem ver claramente todas as comunicações e pedidos de documentos na minha conta nos últimos 2 meses porque são eles que os solicitam!, mas sentem a necessidade de iniciar o processo novamente.

TEXTO CITADO

Charles W***, 21/12/22 3h12 Olá,

Obrigado por nos contatar.

Verificamos sua conta e solicitação de saque e gostaríamos de informar que está pendente de revisão para o processo de verificação.

Segurança e Gestão reservam-se o direito de escolher aleatoriamente Contas com pagamentos pendentes para um processo de verificação adicional. O processo inclui, mas não está limitado a, uma revisão e autenticação da papelada recebida; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos arquivados; e uma revisão completa das sessões do Jogo. Este procedimento pode ser realizado até duas vezes por ano e depende significativamente do nível de segurança definido pelo nosso Departamento de Risco e Segurança.

Nós apreciamos sua paciência.

Tenha um ótimo dia!

Cumprimentos,

Equipe de suporte

Obrigado, shamdore, pelas atualizações. Infelizmente, ainda não há notícias da nossa parte.

Gostaríamos de pedir ao Tangiers Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'Não resolvida'.

Caro Shamdore,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino. Você poderia nos informar se houve algum novo desenvolvimento nesse meio tempo?

Sim, eu FECHEI minha conta! estou pronto .. ainda esperando por qualquer tipo de comunicação ! cancelei o saque e pedi conta! nunca mais farei negócios lá! e eu não vou recomendá-los

obrigado pela ajuda .. agora tenho que encontrar outra coisa para jogar que seja decente

Obrigado, shamdore, pela atualização. Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como 'Não resolvido' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.