A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a pagamentos divididos. Após investigação, descobriu-se que o jogador havia violado a restrição máxima de aposta. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Olá, jogo há muito tempo e tive a sorte de ganhar uma quantia substancial. Tenho 160.000 aud em minha conta esperando para ser sacado, eles oferecem 4.000 por semana, mas meu último saque foi em 5 de janeiro. desde então, tenho enviado e-mails e chat ao vivo, mas não consigo ninguém para me ajudar ou mesmo retornar meus e-mails, é muito dinheiro, tenho medo de ter sido enganado, você pode me ajudar?
Caro Mustang1959,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acima de tudo, gostaria de parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O valor total de A$ 160.000 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas?
Se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
"2.4. Pedidos de Retirada
...
2.4.2.3 Os jogadores com o valor total dos ganhos superior aos seus depósitos totais no Tangiers Casino só poderão sacar seus ganhos no valor máximo de $ 4.000 por semana. Devido a várias considerações de negócios, o Tangiers Casino pode, a seu exclusivo critério, aumentar ou diminuir o limite de pagamento semanal para tais casos."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá obrigado por tentar me ajudar. Ganhei o dinheiro sem bônus e foi aprovado e na minha conta saquei em 4000 parcelas de acordo com as regras. Perguntei se poderia sacar uma quantia maior, mas eles disseram que eu só poderia receber 4.000 por semana. Eles estão me pagando 4.000 por semana, o último pagamento foi em 5 de janeiro. Desde então, não recebi nenhum saque ou e-mail e agora eles não respondem aos meus e-mails. Fico feliz em receber 4.000 por semana, embora demore muito para conseguir meu dinheiro.
Oi só queria atualizá-lo. Meus e-mails parecem estar bloqueados. Mandei um e-mail para suporte, contas, vip e segurança e os e-mails são devolvidos como não entregues com a mensagem de que o computador de destino não estava acessível, provavelmente há um problema de rede que impediu a entrega, mas é possível que o computador esteja desligado, ou não tem um sistema de correio em execução no momento. Acho que eles bloquearam meu endereço de e-mail, pois eu os envio por e-mail e bate-papo ao vivo todos os dias. Hoje tentei fazer login e não consegui. capaz de a mensagem diz que o casino está em manutenção. Presumo que fui completamente bloqueado no cassino. Não acredito que fui enganado. Não sou uma pessoa rica, joguei de luto quando meu marido morreu e esperava ganhar meu dinheiro de volta um dia. Agora eu tenho e não vai me pagar meu dinheiro. Eu realmente preciso desse dinheiro, é dinheiro que perdi, obrigado
Muito obrigado, Mustang1959, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado apenas informando que ainda não consigo acessar minha conta e todos os e-mails que enviei estão retornando para mim
Olá, Mustang1959!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Boa sorte com isso. Eu tentei resolvê-lo. Conversei todos os dias e enviei todos os e-mails para o gerente vip, segurança, suporte para tentar resolver o problema. Agora estou totalmente impedido de entrar em contato com eles e nem consigo fazer login na minha conta. Quando tento fazer o login, recebo uma mensagem dizendo que o cassino está em manutenção.
Olá, quando tento fazer login, recebo uma mensagem informando que eles não estão mais aceitando jogadores australianos. Então, basicamente, eles fecharam o cassino e levaram meu dinheiro com eles. Há mais alguma coisa que eu possa fazer para recuperar meu dinheiro
Olá, Mustang1959,
pois parece que o cassino está realmente sendo fechado.
O representante do cassino sugeriu que você escrevesse para o suporte. Eu sugiro a mesma coisa. Por favor, assim que tiver alguma resposta, escreva aqui ou para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru
Olá, tudo bem, tentarei o suporte novamente, mas enviei um e-mail para eles pelo menos 10 vezes e meus e-mails retornaram como não entregues. Achei que poderia ser bloqueado, pois tudo isso aconteceu depois que ganhei o dinheiro.
Olá, enviei-lhe os últimos e-mails com o suporte da Tangiers. Eu gostaria do seu conselho.
obrigado
luisa
Olá, Luísa!
Recebi seu e-mail e, no momento, estaremos investigando.
Após uma investigação, descobriu-se que o jogador havia de fato violado a restrição máxima. Portanto, o cassino ofereceu ao jogador uma retirada de 4.000 AUD por meio de criptografia, anulando outros ganhos.
Luisa, por favor, informe-nos sobre o processo de retirada assim que você receber atualizações.
Olá, preciso de ajuda para abrir a conta de criptografia, qual site eu uso.
Te enviei um e-mail sobre isso.
Me avise quando receber.
Após extensa comunicação com o jogador e o cassino, foi decidido rejeitar esta reclamação. O Casino nos forneceu evidências de que o jogador violou a restrição máxima de aposta várias vezes.
Agora, gostaria de agradecer a ambos os lados pela cooperação e ajustar o valor em disputa para A$ 156.000 (como a jogadora afirmou, ela recebeu uma retirada de $ 4.000 em 01/05/2023).
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