Tangiers Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, joguei neste cassino e ganhei, algumas semanas depois minha conta foi bloqueada e tive saques pendentes. Eu tentei por vários dias entrar em contato com eles via Mail, mas não recebo resposta, estou ficando preocupado.

Olá Hehe0505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tangiers Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado pela resposta. Eu não sei exatamente desde que foi totalmente verificado, mas cerca de 3 semanas atrás. Eu consegui jogando com o cashback que não tem requisito de aposta. Perguntei a eles quando meu processo de verificação seria outro e me disseram nesta terça-feira, que foi há mais de uma semana. Perguntei então por que minha conta foi desativada e me disseram que encontraram várias inconsistências nela e quando perguntei sobre minha retirada eles me ignoraram e não responderam. Isso foi nesta segunda-feira.

Ainda não recebi, apesar de enviar muitos e-mails, qualquer resposta do cassino, estou muito preocupado.

Obrigado Hehe0505 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Hehe0505,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o bloqueio de sua conta. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo.

Caro Cassino de Tânger, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Houve algum motivo específico para bloquear a conta do jogador?

Ansioso por saber sobre você.

Muitas felicidades,

Natália

Agora fui informado por um dos sites irmãos de cassinos que também tenho problemas com o fato de minha conta ter sido desativada porque eles disseram que eu tinha 2 contas que eu sou 100 por cento que não. Se esta é a mesma razão pela qual minha conta tangiers foi fechada, eu não sei, mas posso garantir que só tenho 1 conta aqui. Às vezes, entrei nos dispositivos dos meus amigos da casa dele porque tive problemas com meu telefone. na minha conta, mas me registrei em minha própria casa e ip e foi aí que joguei e ganhei minha vitória de 2700 euros. Uma vez eu joguei do dispositivo dele em sua casa, mas só depois de perguntar ao chat ao vivo se estava tudo bem e eles disseram que estava. Naquela época, sua conta também foi desativada, então ele nem tinha uma conta actvie nos momentos em que eu entrei em seus dispositivos, obrigado.

Estou ficando muito frustrado, quando eles respondem aos meus e-mails finalmente eles apenas me enviam a mesma resposta automática sobre que encontraram várias inconsistências na minha conta e não me respondem quais inconsistências ou o que está acontecendo com minha retirada, já faz um mês e ainda nada

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que a conta se enquadra em nossos Termos e Condições, item 4.8. O Tangiers Casino reserva-se o direito de confiscar o saldo em dinheiro e bônus se um jogador se auto-excluiu do jogo em outros cassinos devido ao vício do jogo e/ou dificuldade financeira.

Recebemos uma notificação de que este jogador solicitou a autoexclusão em um banco de dados compartilhado, portanto, não tivemos escolha a não ser fechar a conta e anular todos os fundos. Entramos em contato com o jogador para confirmar os detalhes para reembolsar sua transação.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

Ainda não obtive meu reembolso. Minha conta foi fechada e eu não estava ciente disso até agora, só fui informado de inconsistências por mais de um mês e ninguém me contatou sobre um reembolso até agora um mês depois. Enviei vários e-mails sobre o meu dinheiro e nunca recebi uma resposta até que eu postei aqui. Gostaria muito de appricate algum tipo de compensação.

Agora tenho meu reembolso. Eu ainda gostaria de receber algum tipo de compensação por ter que esperar mais de um mês para receber meu dinheiro e ser completamente ignorado por mais de um mês, mesmo tendo enviado muitos e-mails sobre meu dinheiro, tem sido uma situação estressante.

Eu gostaria de ver alguma prova de que eu estava auto-excluído no momento dos meus ganhos no cassino de Tânger.

Parece que eu esqueci de fazer o upload disso, recentemente me disseram que eles estavam me acusando de multi-contabilidade e é por isso que eu não recebi minha retirada?

Caro Hehe0505, obrigado pelas atualizações.

Caro Tangiers Casino, em sua mensagem anterior, você mencionou que o assunto está na política de autoexclusão, mas na captura de tela anexada pelo jogador, afirma-se que eles foram acusados de multi-conta. Você poderia nos dar uma explicação mais detalhada da situação? Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru , muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Hehe0505, gostaria de informar que estamos em contato com o representante do cassino. Ainda estamos discutindo seu caso e avisaremos quando houver mais atualizações.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Natália

Muito obrigado é appriciated.

Caro Hehe0505, gostaria de anunciar que houve alguns problemas técnicos nos canais de comunicação do lado do cassino, então encontramos uma nova maneira de entrar em contato e continuaremos discutindo o caso por mais algum tempo. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Natália

Olá, há alguma atualização? Eu sei de fato que não estava auto-excluído no momento dos meus ganhos

Caro Hehe0505, estaremos solicitando mais algumas provas do cassino. Lamento que demore tanto tempo desde que você está esperando há algum tempo pela resolução do seu caso, mas pode ser bastante demorado obter todas as informações necessárias para prosseguir com a verificação qualitativa. Eu realmente espero que seu caso seja resolvido muito em breve, nossa equipe irá mantê-lo atualizado. Obrigada!

Saudações a todos,

Meu nome é Stefan, e estou assumindo este caso a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver esse problema o mais rápido possível.

Muito obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Stefan

Nada ainda?

Caro Hehe0505,

Tentei entrar em contato com o cassino e eles ainda não responderam. Vamos dar-lhes algum tempo mais uma vez. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Hehe0505,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan