Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Considerando o cronograma dos eventos neste caso em particular, decidimos reembolsar o depósito inicial, que também é comparável ao valor de retirada solicitado.
Gostaríamos também de esclarecer as questões neste caso. Para resolver a linha do tempo, a retirada foi solicitada após o reembolso de 100% do primeiro depósito ter sido solicitado. A solicitação inicial foi recusada porque era necessária alguma verificação adicional. Até a segunda revisão de saque, o jogador reivindicou vários bônus grátis, desencadeando assim a aplicação da regra de Abuso de Bônus, uma vez que não tinha nenhum outro depósito na conta além do primeiro, e ultrapassou a proporção indicada em nossos Termos.
No que diz respeito à limitação de bónus, dispomos de soluções técnicas para evitar tais situações, no entanto existem sempre formas de contornar essas soluções, caso em que o failsafe encontra-se nos Termos e Condições. Enviamos bônus gratuitos por e-mail, e também há oportunidades alternativas para outros bônus, mas todos os bônus são reivindicados, o que significa que não adicionamos bônus proativamente a nenhuma conta sem consentimento. Estamos cientes de que a maioria dos jogadores não consegue fazer login diariamente para reivindicar as recompensas e está limitada por sua disponibilidade durante determinados períodos de tempo, por isso oferecemos várias oportunidades para os jogadores reivindicarem bônus diferentes em momentos diferentes. No entanto, isso não diminui o fato de que eles aderiram a um determinado conjunto de Termos e Condições e, embora tentemos evitar a maioria das formas de abuso por meios técnicos, o ônus é do jogador para garantir que permaneça dentro dos limites da os termos com os quais concordaram ao se inscrever.
Conforme mencionado no início da resposta, devido às circunstâncias deste caso em particular, já enviamos os fundos para o jogador, porém a conta permanecerá fechada.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Hello,
We hope this message finds you well!
Considering the timeline of events in this particular case we have decided to refund the initial deposit, which is also comparable to the requested withdrawal amount.
We would also like to clarify the issues in this case. To address the timeline, the withdrawal was requested after the 100% First Deposit Cashback was claimed. The initial request was declined because some additional verification was required. Until the second withdrawal review, the player claimed several free bonuses, thus triggering the enforcement of the Bonus Abuse rule, since they did not have any other deposit on the account outside of the first one, and exceeded the ratio stated in our Terms.
In regards to the limitation of bonuses, we do have technical solutions in place in order to avoid such situations, however there are always ways to circumvent those solutions, in which case the failsafe stands in the Terms and Conditions. We send out free bonuses via email, and there are alternative opportunities for other bonuses as well, but all of the bonuses are on-claim, meaning we do not proactively add bonuses to any account without consent. We are aware that most players are not able to log in daily to claim the rewards and are limited by their availability during certain periods of time, so we offer several opportunities for the players to claim different bonuses at different moments. However, this does not detract from the fact that they adhered to a certain set of Terms and Conditions, and while we do try to prevent most forms of abuse via technical means, the onus is on the player to ensure they remain within the bounds of the terms they agreed to when signing up.
As mentioned in the beginning of the reply, due to the circumstances of this particular case, we have already sent the funds to the player, however the account will remain closed.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
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