A jogadora da Austrália esperou por sua retirada por 10 dias antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus fundos uma semana depois.
Olá, eu moro na Austrália, sou cliente de Tânger há muito tempo e investi muito dinheiro. Quando eu fiz retiradas antes, leva de 3 a 4 dias úteis para entrar em minha conta
Tive uma retirada aprovada na segunda-feira, 8 de março. Já é 19 de março e ainda não chegou. Meu banco diz que as transferências rápidas levam no máximo 5 dias úteis para chegar. Por que ainda não recebi o dinheiro.
preocupada como nunca foi um problema antes, nem o período foi tão longo.
Caro Carlie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela sua resposta. Em vista do exposto, fui informado pelo cassino que o dinheiro foi enviado de lá na segunda-feira, 8 de março de 2021, com e-mail de confirmação no dia 8 de março. Já se passaram 14 dias e ainda nada. Nunca tive esse problema antes com o casino. Estou questionando se foi feito corretamente, pois meu banco me informou que o máximo que deve demorar é 5 dias úteis. Não deve demorar mais de duas semanas. Eu investi muito neste cassino, realmente não estou nada feliz com esta situação.
Muito obrigado Carlie pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Obrigada. Na verdade, espero que isso seja resolvido, pois nunca tive um problema até agora. 2 semanas realmente não é aceitável, dado que nas vezes anteriores recebi dinheiro em 3 dias úteis. É por isso que acho que tem havido um grande problema em algum lugar ao longo das linhas. E não foi reconhecido.
Caro Carlie,
Lamento saber que você está enfrentando problemas de retirada. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Tangiers Casino para esta conversa.
Caro Casino de Tânger,
Você poderia investigar o problema e esclarecer a situação?
Olá, o casino disse que a transferência foi feita, mas ainda não recebi os fundos. Meu banco me avisou. Eles podem ter feito a transferência e seus sistemas podem dizer isso, mas para verificar com o banco de Tânger e rastrear / rastrear a transferência desse banco.
meu banco não tem registro disso e não foi recebido. Eles também me informaram que não leva: semanas para isso ser transferido. dentro de 5 dias úteis
- Eu verifiquei com seu banco, confirmei com meu banco que não foi processado
Eu confirmei com o cassino que todos os detalhes da minha conta estavam corretos
Eles me informaram que o cassino precisa rastrear a transação com o banco de Tânger. Quero falar com um gerente de Tânger. Isso está além de uma piada agora. Eu sou muito infeliz. Eu não deveria ter que ficar indo e voltando tentando conseguir o dinheiro que ganhei
por favor, veja o que você pode fazer. Eu sou um membro VIP há muito tempo. Estou muito infeliz
Cumprimentos
Finalmente recebi os fundos.
Obrigado por todo o seu esforço
foi muito apreciado
Obrigado, Carlie, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Lamento saber que demorou mais do que o normal, mas fico feliz que você tenha recebido seus fundos no final. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru