O jogador da Bulgária ativou o bônus. Sua conta foi bloqueada e o cassino solicitou documentos para verificar a identidade do jogador. Enquanto isso, o bônus expirou. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Gostaria de compartilhar uma das piores experiências que tive no site de apostas. Depositei 200 euros no Tedbet e recebi 300 euros de bônus. Enquanto apostava no meio do caminho, de repente minha conta foi bloqueada e me solicitaram documentos e foi aí que a pior verificação que já fiz tinha começado.Depois de enviar os documentos usuais, eles começaram a solicitar selfies. Não uma, mas mais de uma dúzia de selfies, o que foi um processo absolutamente humilhante. Por exemplo, eles dizem para você segurar uma nota com informações escritas e quando você envia, eles querem enviar de outro ângulo. Outros exemplos exigiram que eu ficasse na frente do computador novamente em posições diferentes. Enviei tudo para eles. Uma semana depois comecei a me preocupar porque o tempo do meu bônus começou a acabar. chamada de vídeo pensei que tinha acabado, mas não. Novamente, comecei a esperar para ouvir deles e eles levaram uma semana para pedir mais um documento. O último pedido deles foi dar a eles o extrato da minha conta bancária para os últimos 3 meses que são informações privadas e eles não têm o direito de pedir isso. promoção ativa que tive e perdi 800 euros. Site de fraude absoluto que joga com sua paciência e vai enlouquecer com pedidos absolutamente ridículos!
Caro puhy11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, no entanto, concordo que isso parece ser muito rigoroso.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minhas saudações e respeito a você, mas isso não é muito rigoroso. Isso é humilhação
Eu estava enviando 5 selfies diferentes em 5 posições diferentes. Eles estavam me enganando deliberadamente. Em seguida, tivemos uma chamada de zoom de vídeo. E toneladas de outros documentos. E finalmente - depois que minha conta está bloqueada por tanto tempo - outro documento... Não, obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, puhy11. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
