CasaReclamaçõesTedBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

TedBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 770

Montante: 5.000 $

TedBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/12/2023 | Não resolvido : 23/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Japão depositou $ 250 e recebeu um bônus de 200%. Depois de cumprir os requisitos de aposta com um saldo de US$ 5.000, ele fez um pedido de saque. No entanto, o casino confiscou os seus ganhos alegando apostas não naturais e não forneceu mais explicações. O jogador nos procurou para obter ajuda. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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há um ano
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Depositei $ 250 para jogar e recebi um bônus de 200% até $ 500. Depois de cumprir os requisitos de aposta, meu saldo atingiu $ 5.000. Solicitei um saque, mas tudo foi confiscado alegando que eu havia feito apostas antinaturais e vantajosas. Protestei, alegando que o motivo do confisco era injusto, mas a minha reclamação foi rejeitada sob o pretexto de que a decisão deles era absoluta. Eles não responderam quando solicitei mais esclarecimentos.

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há um ano
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Prezado Yasumasa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 12 meses
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Nenhum link ou código promocional foi usado para ativar a oferta. Ainda tenho as instruções por e-mail, então encaminhei para você. Também encaminhei todas as comunicações relevantes entre mim e o casino. Verificação, por favor.

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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, yasumasa. Você poderia esclarecer quais jogos você jogou enquanto este bônus estava ativo - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

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há 11 meses
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Depois de jogar no slot Dreams of Gold por $ 10 a $ 20, terminei de jogar Win Win Fish Prawn Crab por $ 10 e o valor máximo de saque de $ 5.000 foi sacado.

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há 11 meses
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Muito obrigado, yasumasa, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Olá Yasumasa,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o TedBet Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Olá Yasumasa,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


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