TedCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, tenho este cassino aberto há alguns anos, fiz alguns depósitos, sou do passado, depositei £ 1.000 em 7/8/24 e ganhei £ 5.600 principalmente na roleta, algumas horas depois eles me contataram pedindo meu comprovante de identidade, enviei carteira de motorista, comprovante de endereço (imposto municipal) e comprovante de depósito (PayPal mostrando meu e-mail e nome como solicitado) todos enviados, então cerca de 12 horas depois eles me enviaram um e-mail dizendo que a conta foi registrada com vários conjuntos diferentes de detalhes e disseram que estavam me devolvendo meu depósito e ficaram com os ganhos, eles não me disseram quais detalhes são diferentes, meu PayPal é shellyroutle****@gmail.com e meu e-mail do cassino é shellyroutle*****@gmail.com, então essa é a única coisa que posso pensar que é diferente com meus detalhes, mas ter um PayPal com um e-mail diferente não está violando nenhum termo e condição, pedi a eles um e-mail de reclamações e eles me deram um falso que retorna, de forma alguma estou mentindo ou usando quaisquer detalhes que não são meus, eles ignoram meus e-mails, eles me ignoram no chat, por favor, você pode tentar me ajudar com isso? Está me causando muito estresse e ansiedade

Olá Shellyrout,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ted Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você usou apenas seu próprio método de depósito e enviou documentos em seu nome? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, obrigado pela sua resposta. Comecei o processo de verificação em 08/09/24, há apenas alguns dias. Enviei minha carteira de motorista como comprovante de identidade, minha conta de imposto municipal como comprovante de endereço, que está em dia, conforme exigido, e, em seguida, o comprovante do meu PayPal, que é meu PayPal. Só enviei meus documentos e só joguei com meu PayPal. Não fiz absolutamente nada de errado, exceto ganhar. Não falei com o cassino, pois eles não me respondem de forma alguma. Eles apenas bloquearam minha conta e se recusaram a falar comigo ou responder a quaisquer perguntas.

Querida Shellyrout,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Obrigado, enviei um e-mail para ele através do e-mail que me enviaram, fechando minha conta por algum motivo inventado

Querida Shellyrout,

Eles já especificaram o que querem dizer com "vários conjuntos diferentes"? Isso significa que você usou detalhes de registro diferentes nos documentos encaminhados ou algo mais?

Ei, eles não me disseram que o chat foi muito rude comigo, quando eu entrei e perguntei o que havia de diferente, eles não me disseram porque é apenas uma desculpa inventada para não pagar, eles me pediram meus documentos, então enviei minha carteira de motorista, comprovante de propriedade do PayPal e conta de imposto municipal como comprovante de endereço, tudo meu, tudo vinculado ao meu endereço que está na minha conta

Obrigado Shellyrout por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Shellyrout,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do TedCasino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Eles agora mudaram de detalhes não correspondiam para dizer que eu tinha uma autoexclusão, o que eu fiz em 2015, 7 anos antes de abrir minha conta no Ted Casino, eu tinha minha conta no Ted Casino por 2 anos, nunca foi um problema, enquanto eu depositava e perdia, mas então um problema no momento em que ganhei, literalmente 2 minutos depois de ganhar £ 5.600, eles queriam uma identidade que eu enviei, toda minha própria identidade, tudo vinculado à minha conta, e a autoexclusão que fiz com Gamban não foi por causa do vício, foi porque eu tive uma grande vitória e não queria colocá-la de volta, não entendo como uma autoexclusão de 7 anos antes de abrir uma conta no Ted Casino, que usei por 2 anos, viola os termos e condições, eles próprios estão quebrando as regras ao manter meus ganhos sem absolutamente nenhuma outra razão além da corrupção

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Shellyrout,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você envie uma reclamação ao ADR do cassino ( eCOGRA ) ou diretamente ao regulador ( MGA ). Também estou adicionando informações gerais sobre os processos de reclamação AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades da ADR/MGA, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino