CasaReclamaçõestest - A retirada do jogador é atrasada por motivos contraditórios.

test - A retirada do jogador é atrasada por motivos contraditórios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.060 $

test
Índice de Segurança:Struggling casino
Submetido: 24/06/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador dos EUA havia solicitado um saque de US$ 1.060 há três semanas, mas estava pendente há quase um mês. Apesar de ter sido orientada pelos agentes para resolver problemas com o PayPal, ela confirmou com o PayPal que não havia restrições. Ela continuou a receber respostas variadas e contraditórias do serviço de atendimento ao cliente do casino, deixando o seu pedido de levantamento sem solução. Depois de analisar a reclamação, não foi possível ajudar, pois o problema dizia respeito a um aplicativo e não a um cassino online. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do aplicativo para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Joguei algumas vezes neste cassino na App Store feito por asselin antes de ganhar muito! Saquei 2 vezes antes, uma por 60. E outra por 40. Em ambas as vezes recebi o dinheiro quase instantaneamente. Então, na noite em que depositei 5$ para jogar, ganhei $1.060. Tentei sacar 60$ sozinho e pedi para resgatar meus 1000. 3 dias se passaram, como um agente me disse que isso seria feito, mas concluído. No 3º dia, fui negado. O motivo deles é muitas mudanças na conta corrente?! Então, fiz outro pedido de resgate no valor total de $ 1.060. Ele está lá há quase um mês, em Aguardando revisão. Normalmente eu poderia continuar com isso, exceto que continuo recebendo mensagens aleatórias de agentes com respostas para sempre depois de solicitar meus fundos. Cada desculpa é algo diferente! Eu literalmente persegui o coelho até a toca por essas pessoas, tudo por nada! Disseram-me que minha conta do PayPal não permite depósitos. Eu esclareci isso com o PayPal, que disse que esse nunca foi o caso. Disseram-me então que minhas restrições do PayPal precisam ser corrigidas. Ainda assim, o PayPal discorda. O agente me dirá para reenviar meu saque assim que o PayPal for corrigido. Isso não é possível, pois nunca foi negado ou aceito, então ainda está ESPERANDO. Disseram-me que tentaram depositar várias vezes… O PayPal diz que não. Então, a resposta mais recente diz que preciso fornecer a eles uma captura de tela do pedido de transação para desvincular o antigo e-mail de resgate, o que NUNCA PEDI FAZER?!?! Eu perguntei por quê?! E eu fui um fantasma desde então! Isso foi há cerca de 2 semanas. Tentei solicitar meu dinheiro deles no PayPal, do mesmo nome que depositou para mim antes dessa bagunça! IGNORADO. Eu sei que minha conta é boa, porque outro dia solicitei um resgate de 1,00 do cassino irmão Acorn, e o MESMO nome comercial de Lucky Legends, depositou sem problemas em minha conta! Então, eu sei com certeza que eles pagam alguma coisa por causa de minhas experiências anteriores, e que minha conta no psypal está completamente boa! EU TENHO. NÃO HÁ FORMA de contatá-los além do link de contato do aplicativo! Já enviei vários e-mails, o que também falhou. Eu realmente preciso do dinheiro que eles me devem. Comprei minhas próprias moedas com dinheiro real, para ganhar essa quantia. Sem bônus nem nada! Por favor, qualquer ajuda seria apreciada!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Queridos noivos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para retirar seus ganhos do cassino. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

  • Quando exatamente você solicitou os saques de US$ 60 e US$ 1.000?
  • Você recebeu alguma confirmação por escrito ou motivo para a recusa inicial do saque de US$ 60?
  • Você pode esclarecer a natureza das "muitas alterações na conta corrente" conforme declarado pelo cassino?
  • Que comunicação específica você recebeu dos agentes do cassino sobre seus pedidos de saque? Quaisquer detalhes sobre as diferentes desculpas apresentadas seriam úteis.
  • Você conseguiu resolver algum problema do PayPal diretamente com o PayPal e, em caso afirmativo, você tem alguma correspondência confirmando que não houve problemas da parte deles?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela, para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Sim, tenho todas as provas das coisas que você pediu. Posso enviá-los para o seu e-mail em capturas de tela, se possível?

obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Gostaria de saber se você recebeu meus documentos ou não? Não tive notícias de ninguém, por favor me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, Christyheddings.

Vejo que seus saques foram marcados como "aguardando revisão" desde 31 de maio de 2024.

Como você mencionou na sua resposta inicial que acessou este cassino por meio de um aplicativo da App Store criado por asselin, poderia fornecer o URL exato do site do cassino ou é apenas um aplicativo no seu telefone?

Além disso, percebi que você recebeu um e-mail do cassino usando o endereço "target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , enquanto o e-mail oficial do cassino, conforme indicado nos termos e condições, é help@luckylegends.com . Você também recebeu algum e-mail do outro endereço de e-mail?

Ansioso por saber sobre você.



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

só consegui acessar o aplicativo. Nenhum site até agora? Entrei com base em algumas postagens que vi em anúncios do Facebook. Também há uma mistura de clientes satisfeitos e insatisfeitos nos comentários. Ainda está esperando, apesar da última comunicação, o agente me disse para reenviar depois de consertar minha conta… mas eles nunca cancelaram. Desde então, pedi várias vezes para negá-los ou aprová-los. Estou preso por causa desse status de espera. Além disso, só recebi correspondência do e-mail que você apontou no Outlook.

obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, Cristianheddings,

Como parece que você jogou exclusivamente no aplicativo e não no cassino online oficial, poderia confirmar se possui uma conta neste site? https://www.luckylegends.com/ ?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Não, eu não. O nome dessa empresa é inclave. O da App Store do iPhone é da Asselin. Percebi isso há apenas alguns dias. Mas as lendas da sorte que uso do asselin também estão no Facebook. Foi aí que aprendi a baixar esse aplicativo e não fui pago. 😭

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Depois de analisar a sua reclamação, lamentamos informar que não podemos prosseguir na sua resolução porque o nosso Centro de Resolução de Reclamações trata exclusivamente de questões relacionadas com casinos online. Infelizmente, não atendemos reclamações relacionadas a aplicativos ou outras plataformas. Para obter assistência com seu problema, recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do aplicativo ou visitar o site oficial para obter mais informações.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias