CasaReclamaçõesA retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.

A retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.

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Montante: 50.001 $

lunarwin.com
Submetido: 23/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 21h 16m 1s

Resumo do caso

há 2 horas
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O jogador da Irlanda encontra problemas com o lunarwin.com em relação a uma oferta VIP promocional após depositar o que ele acreditava ser o valor necessário de $ 300. Apesar de confirmar o depósito de 0,00333 BTC, o cassino alega que ele equivale a apenas aproximadamente 297,83 USDT, impedindo-o de concluir o processo KYC e sacar seus fundos excedentes de $ 50.000. A comunicação foi ineficaz e ele não recebeu uma resposta do departamento de segurança.

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Público
Público
há 20 horas
Tradução

Olá, em 28/10/24, registrei-me no lunarwin.com após receber uma oferta VIP promocional deles = $ 1.000. Observe que jogo online há mais de 14 anos e me registrei em mais de 20 cassinos diferentes ao longo dos anos com depósitos = bem mais de € 100.000, então estou muito familiarizado com muitas das regras, regulamentos e requisitos definidos por vários sites, mas NUNCA FUI ENGANADO assim antes.


Depois de me registrar e usar o bônus, acabei ficando com um saldo = $ 50.001 e isso depois de cumprir o requisito de apostar 10x o valor do bônus original e depois de completar o requisito de apostar 100% do meu primeiro depósito, que foi de € 300 = $ 304 = 0,00333 BTC CONFIRMADO POR MOONPAY.COM (lunarwin.com diz que exige um mínimo de $ 300 como um depósito "qualificado", que no momento do depósito = 0,0032906 BTC)


É aqui que entra o grande problema, porque eles dizem que meu depósito não atendeu aos requisitos de 300 USDT, dizendo que meu depósito foi de apenas = 0,0032234 BTC, QUE SEGUNDO ELES = 297,82656 USDT, O QUE ELES ESTAGIÁRIOS DIZEM QUE NÃO = $ 300, que é o que eles exigem como depósito para concluir os termos KYC antes que eu possa sacar qualquer ou todos os meus fundos.


Depois que eu disse a eles que era muito fácil provar (usando meu e-mail de confirmação do MOONPAY.COM) que eu depositei 0,00333 BTC, eles então se desculparam e confirmaram que sim, mas isso ainda não era o suficiente. Eu disse a eles que isso não fazia sentido porque meu saldo do cassino foi de $ 50001 para $ 50305 imediatamente após eu ter feito meu depósito E ISSO É DEPOIS QUE ELES JÁ CONFIRMARAM QUE $ E USDT SÃO NEGOCIADOS EM UMA PROPORÇÃO DE 1:1.


Tirei várias capturas de tela de todas as minhas conversas com eles usando o recurso de "chat ao vivo", observando que o chat NÃO PERMITE que você envie transcrições de nenhum bate-papo por e-mail para si mesmo como prova.


Além disso, eles não têm uma política de reclamações e enviei um e-mail para o departamento de segurança deles, conforme sugerido por eles, mas sem sucesso em resolver o problema, observando que já faz mais de uma semana e eles ainda não responderam ao meu último e-mail. A resposta deles ao meu primeiro e-mail foi exatamente a mesma das respostas no chat, embora eles tenham dito que eu poderia depositar apenas a diferença, mas quando tentei confirmar isso, eles se corrigiram dizendo que eu tenho que depositar o valor mínimo total novamente (US$ 300) antes que eles aprovem minha conta.


Como tenho muitas capturas de tela, seria melhor se você me enviasse um endereço de e-mail para onde eu possa enviá-las todas, o que confirmaria facilmente que tudo o que eu disse acima é verdadeiro e correto.


Por favor ajude.


Atenciosamente

Peter




Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
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Caro larryhay10,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta promocional que você recebeu do cassino e ativou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua todas as outras evidências que você mencionou que podem ser relevantes para a investigação do seu caso.

Estou correto em entender que você fez o depósito depois de terminar de apostar o bônus que recebeu do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 2 horas
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há uma hora
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