Olá, em 28/10/24, registrei-me no lunarwin.com após receber uma oferta VIP promocional deles = $ 1.000. Observe que jogo online há mais de 14 anos e me registrei em mais de 20 cassinos diferentes ao longo dos anos com depósitos = bem mais de € 100.000, então estou muito familiarizado com muitas das regras, regulamentos e requisitos definidos por vários sites, mas NUNCA FUI ENGANADO assim antes.
Depois de me registrar e usar o bônus, acabei ficando com um saldo = $ 50.001 e isso depois de cumprir o requisito de apostar 10x o valor do bônus original e depois de completar o requisito de apostar 100% do meu primeiro depósito, que foi de € 300 = $ 304 = 0,00333 BTC CONFIRMADO POR MOONPAY.COM (lunarwin.com diz que exige um mínimo de $ 300 como um depósito "qualificado", que no momento do depósito = 0,0032906 BTC)
É aqui que entra o grande problema, porque eles dizem que meu depósito não atendeu aos requisitos de 300 USDT, dizendo que meu depósito foi de apenas = 0,0032234 BTC, QUE SEGUNDO ELES = 297,82656 USDT, O QUE ELES ESTAGIÁRIOS DIZEM QUE NÃO = $ 300, que é o que eles exigem como depósito para concluir os termos KYC antes que eu possa sacar qualquer ou todos os meus fundos.
Depois que eu disse a eles que era muito fácil provar (usando meu e-mail de confirmação do MOONPAY.COM) que eu depositei 0,00333 BTC, eles então se desculparam e confirmaram que sim, mas isso ainda não era o suficiente. Eu disse a eles que isso não fazia sentido porque meu saldo do cassino foi de $ 50001 para $ 50305 imediatamente após eu ter feito meu depósito E ISSO É DEPOIS QUE ELES JÁ CONFIRMARAM QUE $ E USDT SÃO NEGOCIADOS EM UMA PROPORÇÃO DE 1:1.
Tirei várias capturas de tela de todas as minhas conversas com eles usando o recurso de "chat ao vivo", observando que o chat NÃO PERMITE que você envie transcrições de nenhum bate-papo por e-mail para si mesmo como prova.
Além disso, eles não têm uma política de reclamações e enviei um e-mail para o departamento de segurança deles, conforme sugerido por eles, mas sem sucesso em resolver o problema, observando que já faz mais de uma semana e eles ainda não responderam ao meu último e-mail. A resposta deles ao meu primeiro e-mail foi exatamente a mesma das respostas no chat, embora eles tenham dito que eu poderia depositar apenas a diferença, mas quando tentei confirmar isso, eles se corrigiram dizendo que eu tenho que depositar o valor mínimo total novamente (US$ 300) antes que eles aprovem minha conta.
Como tenho muitas capturas de tela, seria melhor se você me enviasse um endereço de e-mail para onde eu possa enviá-las todas, o que confirmaria facilmente que tudo o que eu disse acima é verdadeiro e correto.
Por favor ajude.
Atenciosamente
Peter
Hi on the 28/10/24 I registered with lunarwin.com after receiving a promotional VIP offer from them = $1000. Note that I have been gambling online for more than 14 years and have registered at more than 20 different casinos over the years with deposits = to well over €100000 so I am very very familiar with a lot of the rules, regulations and requirements set by various sites but I HAVE NEVER BEEN SCAMMED like this before.
After registering and using the bonus I have now ended up with a balance = $50001 and this is after fulfilling there requirement of betting 10x the original bonus amount and after completing there requirement of betting 100% of my 1st deposit which was €300 = $304 = 0.00333BTC CONFIRMED BY MOONPAY.COM (lunarwin.com say they require a min of $300 as a 'qualifying' deposit which at the time of depositing = 0.0032906BTC)
This is where the big problem comes in because they say that my deposit did not meet there requirements of 300USDT saying that my deposit was only = 0.0032234BTC WHICH ACCORDING TO THEM = 297.82656USDT WHICH THEY INTERN SAY DOES NOT = $300 which is what they require as a deposit to complete there KYC terms before I can withdraw any or all of my funds.
After I told them that it was very easy to prove (using my MOONPAY.COM confirmation email) that I did deposit 0.00333BTC they then apologised and confirmed that yes I did but this still wasn't enough. I told them this did not make any sense because my casino balance went from $50001 to $50305 immediately after I made my deposit AND THIS IS AFTER THEY ALREADY CONFIRMED THAT $ AND USDT TRADE AT A RATIO OF 1:1.
I taken plenty of screen shots of all of my conversations with them using there 'live chat' feature noting that there chat DOES NOT ALLOW YOU to email transcripts of any chats to yourself as proof.
Furthermore they do not have a complaints policy and I have emailed there security dept as suggested by them but without any success of resolving the issue noting that it has been over a week and they still haven't responded to my last email. There response to my first email was just the same as the responses in the chat although they did say that I could deposit just the difference but when I tried to confirm this they corrected themselves saying I have to deposit the full minimum amount again ($300) before they will approve my account.
Because I have so many screenshots it might be better if you sent me an email address that I can send them all to, which will easily confirm all that I have said above is true and correct.
Please help.
Kind regards
Peter
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