A retirada do jogador foi adiada.

Eu jogo neste cassino há cerca de 3 meses e ganhei 160 usd e eles não enviaram meu dinheiro fiz muitos contatos com eles por e-mail até no Facebook e eles leem minha mensagem e nunca respondem eles são não responder ao e-mail sobre este problema

Prezada Joana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Joana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, recebi o meu pagamento através do Western Union yrs Sou um jogador verificado Tive um problema em receber uma resposta do seu e-mail sobre o meu levantamento, que foi cerca de 2 semanas depois de eu solicitar um pagamento na semana seguinte após ter feito esta reclamação, eles enviaram-me um e-mail dizendo que eles enviam meu dinheiro pela Western Union e usarão a Western Union no trimestre do ano

Muito obrigado, Johana, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim com certeza fechar a reclamação

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Johana, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru