A jogadora da Austrália acredita que ganhou um bônus de jackpot, mas está confusa sobre o valor creditado após um depósito, suspeitando de discrepâncias no histórico de transações. O cassino a acusou de mentir sobre o valor do bônus.
Bem, eu ganhei o bônus do jackpot e ele só tem 1-8,88, mas por algum motivo eu ganhei 8,94, o que por sua vez me fez pensar que eu deveria ter ganhado o jackpot porque eu ultrapassei o valor do bônus, mas quando eu pensei sobre isso eu fui ao cassino e depositei antes de mandar mensagem para eles, e eles me chamaram de mentiroso por dizer que eu pensei que alguém tinha que ter mexido no histórico de transações e feito 8,83 que eu tinha ganhado, mas eu sei sem dúvida que eu nunca tive esse valor de bônus, então eu imaginei que eu devia ter ganhado o jackpot. Especialmente se eles estão mexendo com as transações.
Caro Kreusej,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por favor, explique a qual bônus você está se referindo.
Você tem alguma evidência dos ganhos?
As capturas de tela que você forneceu são do outro cassino com o qual você tem uma reclamação aberta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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