O jogador da Malásia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O cassino disse que meu saque foi atrasado pelo provedor (Evolution Gaming), que precisa aguardar a atualização do provedor.
Normalmente a retirada era rápida e sem graça, mas desta vez é uma quantia grande, então eles atrasam.
Uma coisa a observar é que consegui transferir do Evolution Gaming para o site do cassino e solicitar a retirada, mas eles meio que colocam a culpa no provedor.
Eles já procedem ao pagamento. Este caso foi resolvido
Caro bigbang,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
