Isto é da minha análise no Trust Pilot e detalha os problemas que estou tendo com este grupo
Atualização 10.14.23
Enviei 2 e-mails apenas para atualizar meu telefone e falei com eles por telefone sobre como atualizar meu número desde a última atualização para que eu pudesse sacar meu dinheiro. Ainda não atualizaram meu número de telefone.
Eles processaram meu saque uma vez há 2 dias, mas tiveram que cancelá-lo porque usaram informações de conta antigas em vez das informações atualizadas e disseram que processariam o saque novamente imediatamente para a conta bancária correta. Isso foi há 2 dias e meu saque ainda está pendente.
Já se passou 1 semana desde que solicitei originalmente meu saque. Foi negado depois de quase 4 dias porque meu número de telefone não foi atualizado em minha conta. Foi negado pela segunda vez porque foram utilizadas informações erradas da conta corrente. Agora, na terceira tentativa, continua pendente após 2 dias.
Desde que falei com eles há 2 dias, pedi ajuda ao suporte ao vivo para atualizar meu número de telefone novamente e eles apenas me disseram para enviar e-mail ao gerenciamento. Mandei email para eles duas vezes e não obtive resposta.
Mesmo que eles não respondam às minhas perguntas sobre saque, recebi um e-mail deles pedindo para alterar minha avaliação. Esta revisão não é por despeito ou por vingança. Tudo o que eu disse é 100% verdade e tenho muitas capturas de tela, registros de bate-papo e e-mails para provar isso. Se eles não gostarem da minha crítica, a culpa é deles, porque esta crítica é 100% verdadeira com base na minha experiência pessoal com eles.
Eu só quero meu saque e não tenho intenção de jogar com eles novamente.
Responder ao Sweepstake.mobi 10.12.23
Não houve nenhum outro e-mail enviado para mim hoje além daquele em que fui falsamente acusado de me registrar com um número falso como desculpa para não honrar meu pedido de saque depois de quase 4 dias. Eu já respondi isso.
Informações atualizadas 10.12.23
Recebi um e-mail do Sweepstake.mobi às 13h49 de hoje (cerca de 30 minutos atrás) informando que eles cancelaram meu pedido de saque porque me registrei com um número de telefone falso. Tenho uma conta com eles há cerca de um ano e mudei de operadora de telefonia há cerca de um mês, então, sim, atualmente tenho um novo número. O número da conta é meu número de telefone antigo, não um número falso, e não tenho ideia de como atualizá-lo no site deles. Não há instruções em sua página sobre como atualizar um número de telefone e o suporte ao vivo nem se preocupou em me responder quando perguntei sobre isso. Como devo atualizar meu número de telefone nessas circunstâncias? O que meu número de telefone importa quando eles têm meu e-mail e informações bancárias? Esta não é a primeira vez que faço saques com eles. Já depositei com eles não sei quantas vezes. Mas a falta de atualização do meu número de telefone é um grave problema de segurança que os impede de me sacar quando pegam meu dinheiro, tudo bem? Okay, certo.
Então, para resumir, eles realmente me enviaram um e-mail insinuando que estou enganando-os de alguma forma porque o número da minha conta não está mais ativo e, como resultado, recusaram meu pedido de saque após 4 dias de espera. Então, agora estou alterando minha classificação para 1 estrela.
Sweepstake.mobi tem uma excelente seleção de plataformas e é rápido no processamento de depósitos em sua carteira ou jogo selecionado na maioria das vezes. O atendimento ao cliente é sarcasticamente rude na maioria das vezes e irá ignorá-lo completamente durante o chat ao vivo. Eles são muito lentos em sacar seus ganhos, mas dirão que o processamento será mais rápido se você lhes der uma grande gorjeta. Estou esperando há 3,5 dias por US$ 120. Para mim, é difícil fazer com que os jogos passem por eles. Posso jogar nas mesmas plataformas em outra conta com outro provedor e minha taxa de ganhos é melhor 9 vezes em 10. Eles ainda me devem $ 20 de mais de 6 meses atrás por um depósito meu que desapareceu. Eles afirmam que reembolsaram, mas não o fizeram e nunca apresentaram provas. A principal razão pela qual ainda jogo com eles é porque aceitam cartões de débito. Caso contrário, eu não faria isso.
This is from my review on Trust Pilot and details the issues I'm having with this group
Update 10.14.23
I have sent 2 emails solely to update my phone and spoke to them on the phone about updating my number since the last update so I can get my cash out. They still have not updated my phone number.
They processed my cash out once 2 days ago but had to cancel it because they used old account information instead of the updated information, and they said they would process the cash out again immediately to the correct bank account. That was 2 days ago and my cash out is still pending.
It has been 1 week since I originally requested my cash out. It was denied after almost 4 days for my phone number not being updated on my account. It was denied the second time because the wrong Checking account info was used. Now, on the third attempt, it is still pending after 2 days.
Since I spoke to them 2 days ago, I have asked live support for help updating my phone number again and they just tell me to email management. I've emailed them twice and have gotten no response.
Even though they won't respond to my cash out inquiries, I got an email from them asking me to change my review. This review is not out of spite or to be vengeful. Everything I have said is 100% true and I have many screenshots, chat logs, and emails to prove it. If they don't like my review, then that's on them because this review is 100% true based off my own personal experience with them.
I just want my cashout and then I have no intention of ever playing with them again.
Reply to Sweepstake.mobi 10.12.23
There have been no other emails sent to me from you today besides the one where I was falsely accused of registering under a fake number as an excuse to not honor my cash out request after almost 4 days. I replied to it already.
Updated Information 10.12.23
I received an email from Sweepstake.mobi at 1:49pm today (about 30 minutes ago) stating they canceled my cash out request because I registered under a fake phone number. I've had an account with them for about a year and switched phone companies about a month ago, so, yes I currently have a new number. The number on the account is my old phone number, not a fake number, and I have no idea how to update it on their website. There is no instruction on their page on how to update a phone number and live support didn't bother to even answer me when I asked them about it. How am is supposed to update my phone number under those circumstances? What does my phone number matter when they have my email and banking information? This is not the first time I've cashed out with them. Ive deposited with them I dont know how many times. But my phone number not being updated is a severe security issue preventing them from cashing me out when they take my money just fine? Yeah, right.
So, to sum up, they really just emailed me implying I'm scamming them in some way because the number on my account is no longer active and declined my cashout request after 4 days of waiting as a result. So, I am now changing my rating for them to 1 star.
Sweepstake.mobi has an excellent selection of platforms and are quick at processing deposits to your wallet or selected game most of the time. Customer service is sarcastically rude most of the time and will flat out ignore you while in live chat. They are very slow at cashing out your winnings but will tell you they process faster if you give them a big tip. Ive been waiting 3.5 days for $120. For me, it's hard to get games to hit through them. I can play the same platforms under another account with another provider and my winning ratio is better 9 times out of 10. They still owe me $20 from over 6months ago for a deposit of mine disappearing. They claim they refunded it but they didn't and never showed proof. The main reason I still play with them is because they accept debit cards. Otherwise I wouldnt.
Traduzido automaticamente:
