A jogadora de Ontário está enfrentando problemas para sacar um valor de prêmio de 13.000 após enviar os documentos necessários. Após saques não autorizados de sua conta, que ela relatou ao cassino, sua conta agora está suspensa e o cassino confiscou seus ganhos, alegando que eles estão sob investigação. Ela solicita seu histórico de transações, mas não o está recebendo.
Ganhei 13.000 em 20 de novembro e eles pediram todos os documentos. Continuei enviando os documentos e eles continuaram insistindo na minha conta do Scotia Bank, que não foi usada para meus ganhos, era minha conta do CIBC. Então notei todos esses saques pré-autorizados da minha conta que nunca foram aprovados ou recebidos. Fui ao banco e fechamos a conta para que nenhum dinheiro pudesse ser retirado. Então eles suspenderam minha conta porque relatei os saques pré-autorizados de alguém chamado Trustly. Tenho instantâneos do atendimento ao cliente do Tennessee por e-mail. Então eles informaram que reembolsarão os 5.600 que foram sacados sem autorização, mas estão confiscando os 13.000 por causa da fraude. Agora eles estão dizendo que esses fundos de 28 de novembro a 3 de dezembro de 2024 foram usados quando ganhei. Ganhei o dinheiro antes disso. Eles não me dão meu histórico de transações e estão segurando meu dinheiro. Eles continuam dizendo por e-mail que isso está sob investigação. Preciso de ajuda, por favor. Eles não devem escapar impunes!
Rei cumprimentos
Gurmiet
Caro Toadfrog1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ainda aguardando uma resposta.
Gurmiet
Obrigado pela sua resposta, Toadfrog1971. Mudei o cassino.
Agora voltando à sua reclamação. Não tenho certeza se entendi completamente o problema.
Por favor, encaminhe a comunicação mais importante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
