CasaReclamaçõesWildsino Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão bloqueados.

Wildsino Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão bloqueados.

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Montante: 860 €

Wildsino Casino
Submetido: 13/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 20h 24m 24s

Resumo do caso

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O jogador da Finlândia enfrenta problemas com o Wildsino, pois seus documentos foram rejeitados várias vezes, resultando em solicitações de retirada bloqueadas. Uma revisão KYC começou em 8.3, e ele está lutando para fornecer o extrato bancário necessário em um formato diferente do que está disponível.

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Público
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wildsino rejeita documentos enviados várias vezes. Rejeita solicitações de retirada. Agora, as solicitações de retirada estão bloqueadas. A revisão do KYC começou em 8.3. É sobre um extrato bancário em PDF salvo no meu banco on-line pelo período necessário de 10.2 a 10.3. Meu banco on-line não recebe um extrato bancário em nenhum outro formato. Enviarei o extrato bancário para o casinoguru. Peço educadamente ao Guru para discutir com o wildsino casino sobre o que há de errado com o extrato bancário. Não há mais nada disponível no SPANK.

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Público
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Caro Koppari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Quais questões específicas o cassino mencionou em relação ao seu extrato bancário?

Em que idioma você forneceu o extrato bancário?

Você poderia enviar o extrato bancário para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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O Casino Guru está a examinar o caso

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