O jogador da Irlanda teve um saque bem-sucedido de US$ 477, seguido por outro de US$ 700 após completar um processo KYC problemático. No entanto, depois de solicitar um saque de US$ 1.950, o cassino encerrou a conta alegando verificação malsucedida. O jogador acredita que a verificação automática quebrada do cassino é uma tática para evitar o pagamento de ganhos maiores.
Olá
Fiz 1 saque com sucesso deste cassino por 477$ e eles pagaram depois de alguns dias,
Há cerca de uma semana solicitei o saque de 700$ e fui forçado a passar no KYC, o que fiz, verifiquei meu documento de identidade, digitalizei meu rosto e verifiquei número de telefone e e-mail, mas não foi possível concluir porque a verificação automática parece estar quebrado (notei que alguma pessoa teve o mesmo problema, ele o descreveu na seção de discussão deste cassino)
3 dias depois de fazer a verificação recebi 700$, joguei um pouco mais e resolvi sacar o restante do saldo então solicitei o saque de 1950$.
Ontem recebi um e-mail informando que Tether.bet encerrou minha conta devido a uma verificação malsucedida
Eu acho que isso é pura fraude. Em primeiro lugar, eles pagaram apenas 700$ após a verificação, mas 1950$ não puderam e, em segundo lugar, eu não fui a primeira pessoa que encontrou o mesmo problema com a verificação (fui verificado, mas o processo não pôde ser concluído), acho que esse recurso de verificação automática quebrado em seu site é apenas uma porta dos fundos para não pagar aos clientes que ganharam quantias maiores.
Caro jailletcl38,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino sobre o encerramento de sua conta? Inclua toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Acabei de enviar um e-mail.
Não tive nenhum bônus ativo, joguei caça-níqueis, roleta, esportes.
Muito obrigado, jailletcl38, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro jailletcl38,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do tether.bet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino tether.bet,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá
Entrei em contato hoje com o suporte por chat ao vivo, eles literalmente não se importam com essa reclamação e provavelmente nem responderão
Vou registrar uma reclamação com o operador da licença, mas como é uma licença de "Curaçao", acho que não vai ajudar muito conseguir meu dinheiro...
Este cassino deve ser classificado como 0 por sua prática fraudulenta...
Caro jailletcl38,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico.
Você poderia esclarecer se usou VPN ao visitar o site do tether.bet Casino?
Obrigado
Olá
Não, eu não usei VPN enquanto usava tether.bet
Caro jailletcl38,
Estou aguardando mais esclarecimentos do cassino fora deste tópico. Eu vou manter você informado.
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, acho que esse cassino é uma fraude pura, com a abordagem deles quando os contatei, acho que eles não vão responder a essa reclamação. A classificação deles deveria ser 1/10 por enganar as pessoas dessa forma.
Caro jailletcl38,
Consegui entrar em contato com o cassino, mas eles não forneceram evidências para sustentar suas alegações. Como não podemos rejeitar o caso com base apenas na descrição da situação, não temos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como "não resolvida".
O cassino pode reabrir este caso, se estiver disposto a cooperar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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