The Grand Ivy Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz uma verificação on-line para descobrir qual o melhor site de pôquer e o Grand Ivy apareceu no topo da lista, então baixei e coloquei £ 40. Quando tentei jogar poker no Texas Holdem, percebi que o site só tinha poker, então tentei sacar meu dinheiro para tentar outro site. Quando tentei recuperar meu dinheiro, fui solicitado a fornecer uma prova de quem eu era na forma de carteira de motorista e conta de luz. Depois de fazer isso, perguntaram-me por que havia pago dinheiro e tentado me retirar sem fazer apostas. Eu disse a eles o motivo e eles congelaram minha conta por 6 meses e me enviaram informações sobre apostas e samaritanos. Sinto que fui assaltada porque eles ainda se recusam a me devolver o dinheiro. Por favor ajude.

Dear Philip,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de saber se você jogou com seu depósito ou não, por favor. Além disso, você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual sua conta foi fechada? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina, muito obrigado por me responder sobre isso. Tenho me sentido impotente neste caso e sinto que acabei de ser roubado. Em primeiro lugar, uma das razões pelas quais eles disseram que não me devolveriam o meu dinheiro foi porque aparentemente faz parte da política deles que, se você colocar dinheiro naquele cassino, você deve apostar e não deve simplesmente pegá-lo de volta. Acho isso totalmente absurdo! Cometi um erro genuíno ao ser levado a acreditar, depois de uma pesquisa na web, que eles somos os melhores em pôquer, o que é obviamente uma informação errada, já que eles cobrem apenas pôquer de cassino e não o pôquer real em sua forma mais verdadeira, sendo aquele que eu gosto Toque. Este é o e-mail que enviei solicitando meu dinheiro de volta.

Olá, coloquei meu dinheiro neste site porque fui levado a acreditar que era o melhor site para jogar pôquer quando procuro em uma pesquisa online. Tento jogar pôquer Texas Hold'em, mas não consigo encontrar outro que não seja aquele que você joga contra um dealer. Eu perguntei no chat online e eles confirmaram que o site não tem um jogo onde você pode jogar outros jogadores online, então tentei sacar meu dinheiro. OK, cometi um erro genuíno e não estamos a falar de uma grande quantidade de dinheiro aqui, mas com a situação actual estou desempregado e só estava a tentar levantar algum dinheiro. Uma maneira ruim, mas estou ficando sem dinheiro rápido. Eu preciso do meu dinheiro de volta, por favor. (RESPOSTA DO GRAND IVY)

Caro Phillip

Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Casino.

Posso confirmar que o excluímos por um período de 6 meses. Durante o período de autoexclusão, não poderemos reativar sua conta e não entraremos em contato com você. Ao entrar em um Acordo de Autoexclusão com nossa rede de cassino, você será estritamente bloqueado em nossa rede de cassino, o que significa que você não poderá acessar suas contas nem criar novas.

Sua solicitação para que seus fundos sejam sacados manualmente foi escalada para a equipe relevante para revisão. Permita-nos algum tempo para revisar sua solicitação e entrar em contato com você.

Também encorajamos você a entrar em contato com as seguintes organizações que podem oferecer aconselhamento imparcial gratuito sobre questões de jogo problemático, como Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) ou BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) ou você pode ligar para o National Gambling Linha de ajuda gratuita no 0808 8020 133. Existem também agências de apoio mais gerais, como a Samaritans www.samaritans.org, que fornece suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano, e para quem você pode ligar gratuitamente no 116 123.

Gostaríamos também de chamar a sua atenção para o link a seguir, que fornece detalhes de um esquema de autoexclusão multi-operadora online, que permite que você se inscreva e seja autoexcluído automaticamente na maioria das operadoras do Reino Unido: https: // www. gamstop.co.uk

Cumprimentos,

Suporte de cassino

Desde então, tentei contatá-los, mas eles simplesmente me ignoraram e, como fui banido do site, não posso conversar com a equipe de suporte. Acho que este site está corrompido e apenas roubando dinheiro. Também vi em fóruns da web que outras pessoas foram tratadas da mesma forma.

Muito obrigado Philip, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Philip.

É uma abordagem extraordinária, e preciso pedir aos representantes do cassino que nos expliquem o motivo de tais ações.

Eu já escrevi para eles no Skype e espero que eles respondam em breve.

Gostaríamos de pedir ao The Grand Ivy Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito Philip, talvez o cassino responda à sua reclamação mais tarde. Estes dias são agitados para muitas pessoas.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.