The Grand Ivy Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.

Eu tenho um problema de retirada com o cassino grandivy. Entrei em contato com o suporte ao cliente mais de 13 vezes e disse a eles que preciso do meu dinheiro urgente. Eles me pediram para enviar alguns documentos para verificação, o que foi feito, eles me enviaram um e-mail informando que receberam meus documentos e eles atualizou minha conta e aqui está uma cópia de seu e-mail para mim

accounts@grandivy.com

Para:

***@yahoo.com

Dom, 22 de novembro às 9h11

Caro Sameh,

Nome do usuário: ***

Temos o prazer de confirmar que recebemos seus documentos e que sua conta foi atualizada para você.

Atenciosamente,

Equipe de Contas

The Grand Ivy Casino

https://www.grandivy.com

então entrei em contato com eles novamente e eles disseram que irão processar minha retirada, mas nada acontece. Eu os contatei que não posso esperar mais porque não tenho nenhum dinheiro comigo e estou investindo muito neste dinheiro para comprar comida e outras coisas para minha família eles continue me dizendo para esperar Estou esperando há 10 dias desde que solicitei meu saque, tenho todo o meu histórico de bate-papo gravado com eles e posso enviá-lo a qualquer momento se isso ajudar, então você pode me aconselhar, quem posso contatar para obter meu dinheiro com eles respeite o mesmo.

Caro Sameh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Sua verificação não concluída também não ajudou a diminuir o tempo de processamento. Sempre aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Como as informações da sua conta foram atualizadas há apenas alguns dias, temos que ser pacientes e esperar um pouco mais.

Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

ok obrigado

Caro Sameh,

Você recebeu seus ganhos? Há algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.