CasaReclamaçõesThe Red Lion Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

The Red Lion Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 235

Montante: £1.000

The Red Lion Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/12/2023 | Não resolvido : 18/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, a jogadora enfrentou atrasos no recebimento de seu saque. Após duas semanas, uma parte do seu levantamento (£500) foi recebida, mas a segunda parte (£500) permaneceu pendente. Mais tarde, o jogador descobriu que sua conta estava encerrada com os £ 500 restantes ainda pendentes. O casino não respondeu à reclamação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução

Ganhei £ 1.000 no Black Jack e como o saque máximo é £ 500, tentei sacar metade dos meus ganhos até agora. Inicialmente, o KYC foi extremamente lento ao solicitar documentos várias vezes. Disseram-me então que estava tudo bem com os documentos e para prosseguir, mas ainda recebi uma mensagem dizendo que a conta não foi verificada. Isso acabou sendo resolvido e meus ganhos estão pendentes de retirada desde o dia 16. Redlion respondeu dizendo que está ocupado, por isso atraso, mas temo nunca receber esses ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Caro(a)gillcrompton64,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado

minha conta foi totalmente verificada há algum tempo e não há razão para que meu saque não possa ser processado. Pela sua experiência neste site e reclamações anteriores, você acha que há uma chance de eu não receber meu dinheiro?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Oi

já estamos com 2 semanas e recebo as mesmas desculpas (veja anexo). Sua ajuda seria muito apreciada

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro(a) gillcrompton64,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Oi

não, não recebi nada deles em

todos . Descaradamente, eles ainda estão me enviando e-mails de bônus promocionais, tentando me fazer depositar mais dinheiro. Sua ajuda será muito apreciada

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Oi

Além disso, gostaria de acrescentar que estou recebendo cerca de 30 e-mails indesejados/fraudulentos por dia desde que forneci meus dados pessoais à Redlion, então acredito que meus dados foram vendidos em . Também coloquei minha conta bancária em alerta máximo de fraude, pois eles também têm meus dados bancários, então temo que minha identidade também tenha sido vendida.

Obrigado Gill

Editado
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Gillcrompton64, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Gillcrompton64,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Red Lion ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical


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Público
Público
há 10 meses
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Atualizar

meu saque pendente de £ 500 saiu hoje da minha caixa de entrada pendente, então espero que esteja sendo enviado para minha conta bancária. Iniciei hoje meu saque de saldo restante de £ 500, então esperamos que isso aconteça mais rápido

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Atualizar

Recebi hoje em minha conta bancária meu saque de £ 500, que solicitei no início de dezembro. Obrigado


Tenho mais um saque de £ 500 para ser processado e aguardo com grande expectativa


obrigado


Gill



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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você
atualizar

Parece que minha conta foi bloqueada hoje

Entrei em contato com o suporte ao cliente para redefinir minha senha ou desbloquear minha conta

Eu ainda tenho. £ 500 com retirada pendente

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Atualizar


Recebi hoje este e-mail. Tenho £ 500 em minha conta pendente de saque. Certamente isso é roubo?


Prezada Gillian,

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Red Lion.

Infelizmente, sua conta foi permanentemente encerrada e seus fundos deduzidos com base em uma decisão do departamento relevante, desejamos-lhe o melhor


Atenciosamente,

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Público
Público
há 10 meses
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então para resumir


o cassino fechou minha conta e manteve meus £ 500


isso tem que ser ilegal?


Depositei um total de £ 56 e ganhei £ 1.000. Não joguei nenhum bônus, todos os meus documentos foram verificados e ganhei de boa fé.


Acabei conseguindo meu primeiro saque de £ 500, que é o valor máximo de saque após constantes e-mails de caçadores. Isto foi inicialmente solicitado em 16 de dezembro e recebi em 3 de janeiro.


Em seguida, enviei meu segundo pedido de saque para descobrir que minha conta havia sido encerrada com meus ganhos de £ 500 ainda em minha conta. Entrei em contato com o suporte que me enviou o e-mail acima.


TheRedLionCasino tem £ 500 do meu dinheiro

e continuarei perseguindo isso por todos os meios até que eles me paguem meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Você poderia interceptar Michal, pois o cassino está claramente ignorando sua mensagem. Eles fecharam minha conta e mantiveram meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Atualizar

Não consigo mais acessar o cassino, muito menos tentar fazer login

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Deve ter havido um problema no servidor, pois agora posso encontrar o cassino novamente, embora minha conta ainda esteja encerrada. Mandei e-mail mais algumas vezes, mas não obtive mais resposta. Depois de ler os comentários, este é um padrão comum no cassino Redlion, fechar sua conta sem pagar seus ganhos. Eu tendo a perseguir isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Oi

parece que o cassino não respondeu.

por favor, você pode aconselhar quais próximos passos posso tomar. Existe alguma organização de jogos de azar que eu possa contatar para denunciar o Redlion?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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