The Red Lion Casino - O jogador está lutando contra a auto-exclusão no cassino.

Oi,

Tive problemas com jogos de azar no passado e adicionei todas as minhas informações aos sites de parar de jogar no Reino Unido, mas, como a maioria, procurei sites estrangeiros que não são cobertos pelos sites de autoexclusão baseados no Reino Unido. Eu repetidamente entrei em contato com o red lion casino para tentar fechar minha conta permanentemente, mas como eles sabem, a maioria dos clientes como eu tem problemas de jogo que eles atacam repugnantemente, oferecendo apenas um período máximo de 30 dias de autoexclusão e, coincidentemente, eles começam a vender meus e-mails de marketing no dia exato em que seu período de autoexclusão termina e, devido aos meus impulsos, posso resistir à oportunidade de depositar em minha conta. Acho difícil acreditar que um site de jogos de azar sob qualquer comissão do mundo seria capaz de operar sem oferecer a opção de exclusão permanente, esquecendo-se de como isso é moralmente errado, certamente também é ilegal? Então, além de fechar minha conta permanentemente, também estou perguntando se você pode procurá-los oferecendo isso como uma opção daqui para frente para qualquer conta, para que outros adictos não sejam picados por isso também.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Prezado Jimlad28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Red Lion Casino.

Verifiquei a seção de jogo responsável do site e encontrei isto:

VÍCIO

Apesar de o jogo ser oferecido para fins recreativos, parece que algumas pessoas estão tendo problemas para seguir isso e podem criar um vício que causará problemas em suas vidas. Os jogadores que sofram de dependência de jogos são proibidos de continuar participando de nossos serviços de jogos. Além disso, estamos fornecendo detalhes de contato de organizações onde eles podem receber aconselhamento e suporte profissional.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.  

Entendi corretamente que você pediu repetidamente a autoexclusão devido a problemas de jogo no cassino?

Você entrou em contato com o cassino via support@theredlioncasino.com?

Você poderia encaminhar uma de suas solicitações anteriores de autoexclusão para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ? Inclua também qualquer comunicação relevante do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, pedi repetidamente que minha conta fosse bloqueada permanentemente por meio de mensagens para eles em seu site, portanto, não há registro disso, isso já acontece há alguns anos. Acabei de receber uma resposta dizendo que o período máximo de exclusão que eles podem oferecer é de 30 dias e 30 dias depois, por completa coincidência, tenho certeza (não) de que meu e-mail recebe alguns e-mails de marketing deles. Desta vez, enviei uma mensagem para eles e quase 3 dias depois nem tive uma resposta, esta empresa claramente ataca viciados em jogos de azar que se bloquearam no Gamstop e acho que a recusa em não permitir que as pessoas fechem permanentemente suas contas é uma tática absolutamente nojenta para sugar as pessoas com problemas de jogo de volta após o curto período de reflexão que eles oferecem.

muito obrigado pela sua ajuda.

Se suas tentativas anteriores não funcionaram, peço a gentileza de tentar novamente com a seguinte solicitação:

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail : Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar (por um período mínimo de xxx meses/anos/permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@theredlioncasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado pela sua ajuda. Acredito que eles fecharam a conta agora, pois quando tento fazer login, recebo uma mensagem de erro dizendo que meu endereço de e-mail não é reconhecido, então acho que o problema foi resolvido.

Prezado Jimlad28,

Fico feliz em saber que sua conta foi bloqueada pelo cassino. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru