O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o processo de verificação. Mais tarde, a conta do jogador foi verificada e o jogador recebeu o pagamento pendente. A reclamação está resolvida.
Oi
Meu nome é Stefan Ockert e depositei 25 euros no cassino em 24 de fevereiro de 2022 e ganhei 600 euros depois de vários e-mails, enviei meus documentos várias vezes e eles ainda não verificaram minha conta, então não paguei meu ganhos até o momento e o cassino ainda está me pedindo para enviar documentos, você pode me ajudar mais
Mfg Stefan O*****
Caro Stefano38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Você faria a gentileza de esclarecer quais documentos você forneceu até agora? Você poderia confirmar que você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e que eles são de qualidade suficiente?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Já enviei meus documentos para eles várias vezes.
Bilhete de identidade, cartão de conta, conta de luz e extratos bancários em arquivo pdf, pedem-me agora que lhes envie novamente os meus documentos.
Mfg Stefan O***
Muito obrigado Stefano38 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Bom dia, eu queria perguntar se você conseguiu alguma coisa sobre o cassino
Mfg Stefan O*****
Olá, Stefano38,
Peço desculpas pela minha demora em responder e lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do The Red Lion Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Red Lion Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Bom dia minha conta foi ativada estou aguardando meu pagamento ja faz 4 dias
Caro Stefano38,
Boas notícias! Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento ou em caso de atualizações.
Olá, fiz o pagamento no dia 22 de maio e ainda não vi o lucro na minha conta e quando olho para o cassino, de acordo com o site, o pagamento pendente foi processado
Mfg Stefan O*****
Olá, obrigado por seus esforços, o prêmio foi creditado na minha conta bancária hoje
Mfg Stefan O*****
Obrigado, Stefano38, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru