CasaReclamaçõesThe Sun Vegas Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do casino.

The Sun Vegas Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: £150

The Sun Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/10/2020 | Caso encerrado : 02/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador do Reino Unido está insatisfeito com os serviços do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Pesadelo absoluto fazer qualquer coisa com eles. Eles continuam rejeitando documentos que foram aceitos em outros lugares e levam uma eternidade para fazer qualquer coisa. Não perca seu tempo com esta empresa, a menos que queira se irritar muito e perder muito tempo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores.

Você ainda está tentando completar o KYC ou conseguiu verificar sua conta e só queria compartilhar sua experiência?

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Oi kristina

Muito obrigado pela sua resposta.

Não, ainda estou esperando que eles verifiquem minha conta. O rejeitou meus primeiros extratos bancários porque não havia data no topo, embora todas as transações fossem claramente dos últimos 2 meses. Eles disseram que haviam me escrito para me dizer isso, mas depois de dias sem resposta, verifiquei minha conta de e-mail, caixas de spam etc. etc. e nada foi recebido. Em seguida, enviei a eles outro extrato bancário datado e eles ainda não lidaram com isso. Eu escrevi e-mails aos quais eles não respondem. O nível de suporte ao cliente é uma piada e não posso mais levá-los a sério. Uma resposta a cada 3 dias não é aceitável em 2020 e não é minha experiência de outras operadoras. Não consigo nem jogar o saldo da minha conta. Eles o trancaram. Já faz quase 1 semana. De qualquer forma, retirarei meu saldo e jogarei com outra empresa assim que ela finalmente se acertar. Existem muitas outras opções e vou usar um link no seu site,

De qualquer forma, é onde estamos agora. Estou deixando comentários online. Não há carona grátis. Se eles não se importarem em me tratar com respeito, retribuirei o favor. É assim que meu mundo funciona. Muito decepcionante e nada profissional.

Obrigado pelo seu tempo e tenha um ótimo final de semana

Marca

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Mark. Eu entendi corretamente que verificar seu extrato bancário é a última coisa que impede você de verificar sua conta? Todos os outros documentos foram aceitos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Querida marca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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