O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O casino declarou que o motivo do bloqueio da conta do jogador e do confisco dos seus ganhos foi a violação do jogador dos Termos e Condições, ao criar várias contas no casino. O cassino forneceu evidências suficientes que comprovam suas reivindicações contra o jogador. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Usei as 25 rodadas grátis que o casino colocou no seu site na semana passada e depois de ganhar o prémio, ganhei 100 € e apostando com este montante, o saldo da minha conta atingiu 230 €
Depois de verificar a minha conta, depositei 10 € e solicitei um levantamento, mas infelizmente ao fim de 2 dias, a minha conta foi desactivada por algum motivo que ainda não sei e recebi um email deles onde escreviam: Revisámos a tua conta e desejo informar que foi encerrado devido a várias inconsistências encontradas nele. Observe que esta decisão é irrevogável .: ..... e depois disso meu e-mail não foi respondido.
Caro Ramon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de outra pessoa de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu e resgatado a mesma oferta promocional? Eu entendi corretamente que todo o prêmio foi acumulado a partir do bônus sem depósito? Você depositou fundos em sua conta apenas para verificar o método de pagamento?
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi
Obrigado por seu acompanhamento
Moro sozinho, por isso ninguém pode usar a oferta promocional com o meu IP.
Ganhei 100 € na corrida e o resto do dinheiro foi acumulado a partir do bónus sem depósito
Depositei fundos porque tive que depositar pelo menos 10 € para sacar
Obrigado, Ramon, pela sua resposta. Podes especificar o que queres dizer com: "Ganhei 100 € na corrida" ? Ansioso por saber sobre você.
As competições foram realizadas entre jogadores de casino
Os jogadores jogaram um certo número de rodadas por jogo em um momento específico, e o cassino deu pontos a cada jogador com base em seus parâmetros e deu aos melhores jogadores um prêmio em dinheiro.
Fui segundo numa destas competições e ganhei 100 €. O nome dessa competição é raça.
Infelizmente, eles também não me deram o prêmio
Infelizmente, eles também não me deram o prêmio
Muito obrigado, Ramon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ramon,
Lamento saber da sua experiência negativa. Cuidarei da sua reclamação a partir de agora e tentarei o meu melhor para resolvê-la.
Gostaria de convidar o Casino de Tebas para esta conversa.
Caro Casino de Tebas,
Você pode especificar quais inconsistências foram encontradas na conta de Ramon? Além disso, gostaria de pedir a você que nos forneça qualquer evidência relevante que apóie suas alegações. Encaminhe as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que a conta violou o item 2.1.12 dos nossos Termos e Condições. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Thebes Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Thebes Casino pode bloquear o jogo regular ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Casino de Tebas
Obrigado, Thebes Casino, por fornecer a explicação. Eu gostaria de pedir que você nos forneça evidências relevantes que comprovem suas alegações. Encaminhe as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Caro Ramon,
Gostaria de informar que estamos comunicando esse problema ao representante do cassino. Não recebemos evidências suficientes que comprovem as reivindicações do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino de Tebas que forneça as provas adicionais solicitadas ou responda a esta reclamação. Se o casino não responder ou fornecer as informações solicitadas no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Ramon,
Recebemos provas do representante do casino indicando que, de facto, criou várias contas no casino. Infelizmente, a contabilidade múltipla é proibida na maioria dos cassinos e pode ser considerada uma violação grave dos Termos e Condições. Existe a possibilidade de você ter criado outra conta no cassino antes de criar aquela em que acumulou os ganhos?
Olá
É impossível
Nem tinha ouvido falar do nome Casino Tebas até o dia do registo, vi o casino na secção sem bónus de depósito no seu site e registei-me no casino com base na classificação que atribuiu.
Lembro-me daquele dia em que havia tantos cassinos com ofertas semelhantes e ofertas ainda melhores que não havia necessidade de abrir várias contas em um cassino.
Se eles mostrarem evidências de que tenho várias contas no Casino de Tebas, pagarei a eles o dobro do valor da dívida como compensação.
Ganhei alguns dias depois no Tangiers Casino, um grande cassino com uma equipe experiente e regular, e eles depositaram meus ganhos em minha conta quatro dias depois sem problemas. Gostei muito do desempenho deles e continuarei com eles e não preciso de outro cassino.
A diferença entre os casinos é bastante clara aqui
Finalmente, quero que o Casino Thebes diga honestamente agora. que não tem a intenção de me pagar e por favor pare de me acusar. Porque eu sei que eles não me pagam e não me mostram nenhuma evidência
Porque eles não têm
Apenas nosso tempo é perdido aqui.
Muito obrigado por acompanhar este caso
Caro Ramon,
Obrigado por esclarecer. Gostaria de informar que estamos discutindo este caso com o representante do cassino.
Gostaríamos de solicitar ao Thebes Casino que responda a esta reclamação ou forneça as informações solicitadas.
Caro Ramon,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. O representante do casino forneceu provas suficientes que comprovam as suas reivindicações, nomeadamente a violação dos Termos e Condições ao criar várias contas.
Olá
Novamente, isso é impossível
Só tenho uma conta no Casino Thebes e o meu saldo nessa conta é de 200 €. Se o cassino forneceu evidências suficientes. Por favor, envie-me apenas um desses documentos para que eu possa me desculpar com o Casino Thebes aqui mesmo.
Obrigado
Caro Ramon,
Visto que as informações compartilhadas entre um cassino e o Casino Guru são consideradas estritamente confidenciais, não podemos compartilhar essas informações sem a permissão do cassino. No entanto, estamos atualmente aguardando uma declaração do representante do cassino para ver se há algum detalhe que possamos compartilhar com você. Eu vou manter você informado.
Caro Ramon,
Infelizmente, fomos informados por um representante do casino que, devido à natureza das informações fornecidas como prova, não é possível partilharmos mais detalhes.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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