O jogador sul-africano teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. O cassino nos forneceu as evidências de apoio do jogador usando várias contas, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Por favor, estive esperando meu saque desde a semana passada e agora, de repente, minha conta foi encerrada e nenhuma resposta sobre meu saque
Caro Jhendrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Concluí a verificação com sucesso e não tinha nenhum bônus ativo aberto na conta algumas semanas atrás
Obrigado, Jhendrick, pela sua resposta. Poderia informar se recebeu algum pagamento deste casino desde a abertura da conta ou se esta foi a primeira tentativa de levantamento?
Muito obrigado, Jhendrick, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Esperando, eles dizem que tenho várias contas que pedi que me mostrassem, porque não
Olá Jhendrick!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Casino de Tebas para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o caso.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que a conta viola nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com múltiplas contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas contas múltiplas. Caso o Thebes Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Thebes Casino pode bloquear o jogo regular ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Casino de Tebas
Forneça prova de que tenho uma conta no cassino de Tebas, não várias
Caros representantes do Thebes Casino,
Gostaria de pedir-lhe que encaminhe qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Martin, eles responderam ou você está investigando, posso ter algum tipo de resposta
Olá Jhendrick!
Infelizmente, não recebi nada do Casino de Tebas.
Gostaríamos de pedir ao Casino Thebes que responda a esta reclamação ou que nos envie os documentos que solicitámos anteriormente. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Decepcionante obrigado vamos ver se eles fornecem provas
Olá jhendrick!
Recebemos algumas provas de apoio do representante do Casino de Tebas. Ainda estamos em discussão e análise aberta dos referidos documentos. Permita-nos mais alguns dias para chegar à nossa conclusão.
Gostaria de notificar os representantes do Casino de Tebas que não recebemos as provas adicionais solicitadas, que são necessárias para nós.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá jhendrick!
Recebemos todas as informações dos representantes do casino de que precisávamos para concluir este caso com sucesso.
Após análise criteriosa dos referidos documentos, concluímos que o casino nos forneceu provas suficientes para as suas reivindicações, ou seja: contas múltiplas.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiá-lo neste caso. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Que contas múltiplas como eu tinha uma conta em Tebas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
