A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada por motivo desconhecido. Como não houve resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Thebes Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 2701
Montante: A$16.700
Thebes Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, enviei todos os meus documentos de verificação e depositei dinheiro no cassino thebes, anteriormente tive uma retirada bem-sucedida, mas depois de uma boa corrida de sorte fazendo grandes apostas em um novo jogo, fiquei feliz em obter meu saldo para $ 16.700 e solicitei o saque em Acho que 17/12.
Depois disso, eles bloquearam minha conta e não responderão a nenhum e-mail que eu enviar ao suporte ou ao meu gerente VIP.
Sinto que acabei de ser enganado por vigaristas e estou tão arrasado que não vou receber os ganhos de Natal com os quais estava contando.
Eu espero que você possa ajudar.
muito obrigado
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Público
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há um ano
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Caro abby2k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. O cassino confirmou que sua verificação foi concluída antes de sua conta ser bloqueada? Quais foram as últimas mensagens do cassino que você recebeu? Quanto você depositou no cassino? Você conseguiu sua vitória com ou sem o uso de dinheiro de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomas, obrigado por me responder. Incluí as respostas para suas perguntas abaixo:
O cassino confirmou que sua verificação foi concluída antes de sua conta ser bloqueada?
Sim, fui verificado e até tive um saque de $ 1.000 aprovado e pago anteriormente.
Quais foram as últimas mensagens do cassino que você recebeu?
O último e-mail que recebi deles foi do gerente VIP Ron me convidando para um torneio VIP. Não recebi nenhuma resposta a nenhum dos meus e-mails ou qualquer explicação ou mesmo notificação de por que eles bloquearam minha conta.
Quanto você depositou no cassino?
Não tenho certeza desde que usei vouchers ... acho que cerca de US $ 2.500?
Você conseguiu sua vitória com ou sem o uso de dinheiro de bônus?
Sem, comecei a fazer apostas cada vez maiores e continuei ganhando. Acho que uma vitória foi de cerca de $ 10.000 em uma compra de recurso de $ 1.000, mas obviamente não posso verificar nada disso agora.
Muito obrigado
abby
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Público
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há um ano
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Obrigado abby2k,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa compartilhar? Por favor, encaminhe-o para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste aqui.
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há um ano
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Não, não há nada deles antes ou depois de banirem minha conta, exceto e-mails promocionais.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, abby2k, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá abby2k,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Thebes Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino de Tebas,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles respondem normalmente? O que acontece se não o fizerem?
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Público
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há um ano
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Caro abby2k,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino parece operar sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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