Thebes Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Não consigo verificar minha conta no Thebes Casino porque eles estão rejeitando minha carteira de identidade nacional por motivos desconhecidos e estão me pedindo uma carteira de motorista ou passaporte. Infelizmente, não tenho nenhum deles e acho injusto que eles não queiram aceitar uma cópia clara do meu cartão de identificação nacional, pois nunca tive problemas para verificar minha conta em outros cassinos. Espero que você possa me ajudar a resolver isso.

Caro luisdhm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino solicitou outros documentos?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Sim, preciso verificar minha conta para solicitar uma retirada.

O cassino solicitou outros documentos?

Apenas carteira de motorista e passaporte, que eu não tenho.

Muito obrigado luisdhm pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá luisdhm,

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Thebes Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.

Prezada Equipe do Cassino de Tebas,

Que outras opções luisdhm tem para verificar sua conta no cassino?

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Por favor, note que o documento que recebemos como prova de identidade era um cartão de eleitor. Para poder aprovar a prova de identidade, precisaria ser um documento de identidade nacional, carteira de motorista ou passaporte.

Além disso, lembre-se de que, para sacar, você deve fazer o primeiro depósito mínimo de $ 10. Recebemos sua transação criptográfica inicial de $ 2, no entanto, isso não seria suficiente para que sua retirada fosse aprovada. Para obter mais informações, consulte nossa página de Bancos e os valores mínimos listados para cada método de depósito.

Caso necessite de alguma informação adicional ou assistência, não hesite em contactar-nos, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino de Tebas

No México, a identidade nacional é a mesma do cartão de eleitor.

Olá equipe do cassino de Tebas,

obrigado pela resposta à equipe do Thebes Casino. Como luisdhm mencionou, no México, o IFA ou INA (cartões de voto) são amplamente reconhecidos como meio de verificação de identidade e são usados como um cartão de identificação de fato.

Essas circunstâncias podem ser levadas em consideração em seu procedimento KYC? Por favor, deixe-nos saber se você aceitará o cartão de eleitor como um documento de identidade válido. Muito apreciado!

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Nosso departamento de Segurança entrará em contato com você para verificar a validade do documento. Caso o documento seja aprovado em todas as verificações, nós o aceitaremos como Prova de Identidade.

Certifique-se de verificar sua caixa de entrada para um e-mail do nosso departamento de segurança com mais instruções sobre como validar o documento.

Atenciosamente,

Cassino de Tebas

Olá a todos,

obrigado pela resposta ao Thebes Casino. Aguardaremos a conclusão do seu processo de verificação.

Prezado luisdhm,

por favor verifique e siga as instruções do casino e informe-nos se tiver mais problemas. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!

Minha identidade foi verificada agora, obrigado por sua ajuda.

Fico feliz em saber que a verificação de sua conta foi bem-sucedida. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.