O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma única aposta maior que $ 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nunca use este cassino online! Você será sugado com pequenos depósitos em dinheiro para obter grandes recompensas.
Começou com um depósito de $ 100 com bônus de 250%. Começou com apostas de US $ 5, ganhando um pouco de dinheiro. Antes que você perceba, estou fazendo apostas de US $ 10 a 15. Não demorou muito para chegar a 5k. Eu decidi me retirar. Com certeza, depois de esperar uma semana e várias perguntas do bate-papo on-line após minha retirada, eles decidiram cancelar minha retirada. Basicamente, apostei mais de $ 5. Agora eles não creditarão minha conta 5k Não use este cassino online!
Dear Damien,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi o que encontrei https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Até que os requisitos do play through sejam atendidos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de $ 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Eu simplesmente não entendo um. Por que as apostas não se limitam às apostas de US $ 5 e duas, se eu não posso sacar o dinheiro, por que elas têm o direito de receber meus ganhos? Certamente eu devo continuar jogando com meus ganhos.
Dear Damien,
Obrigado por sua resposta. Em primeiro lugar, como mencionei anteriormente, seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Em segundo lugar, nesses casos em que as regras de bônus foram violadas, os ganhos são confiscados, e não devolvidos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido; caso contrário, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Dear Damien,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
