Prezada Spencercbila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, já que os cassinos costumam fazer verificações adicionais de jogo. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Como você fez saques bem-sucedidos no passado, acredito que é apenas uma questão de dias até que você receba seus ganhos.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Quando você recebeu o último sucesso?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear spencercbila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed as casinos often do additional gameplay checks. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Since you made successful withdrawals in the past, I believe that it is only a matter of days before you receive your winnings.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? When did you receive the last successful one?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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