This Is Vegas Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Fiz um depósito há um mês. Foi cancelado, mas levou meu dinheiro. Eu levantei uma disputa, mas ainda não a recuperei .. Todo o suporte ao cliente diz que eu tenho que esperar .. Estou esperando há um mês! Eu recebi um bônus por causa do problema, mas ainda assim .. Eles continuam dizendo que eu receberei uma resposta em breve toda semana ...

Dear Ksavera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamentos. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas e é por isso que você recebeu um bônus enquanto a investigação é realizada.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Entrei em contato com meu banco e disse que o dinheiro está no cassino e que não posso fazer nada.

Dear Ksavera,

Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado.

Olá. Enviei-lhe todas as capturas de tela. No entanto, eu continuo recebendo de volta, ele diz que o e-mail não existe ...

Muito obrigado Ksavera por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Ok, obrigado

Gostaria de pedir ao This Is Vegas Casino para se juntar a nós e explicar por que o depósito do jogador não apareceu em seu saldo.

Olá a todos.

Sim, estamos cientes deste caso. Os fundos não foram confirmados como recebidos pelo processador, mas estamos definitivamente do lado do jogador. Parece ser uma situação fora do comum em que um pagamento com cartão é negado no final do cassino, os fundos são deduzidos, mas o processador não pode receber os fundos dos bancos envolvidos. Temos buscado uma resposta definitiva do processador, mas a investigação está em andamento. Dito isto, nosso departamento financeiro acabou de enviar este e-mail para o player:

Olá Ksavera,

A gerência está analisando esse caso. O processador não consegue localizar e confirmar que recebeu os fundos. Como os fundos não foram confirmados como recebidos, não foi possível emitir um reembolso ou creditar sua conta.

Teremos o maior prazer de adicionar o dinheiro à sua conta manualmente por enquanto. Se o depósito for finalmente confirmado, você será creditado e * não * terá que pagar o dinheiro que adicionamos hoje.

Pedimos desculpas por esse longo atraso. É incomum vermos que o processador demora tanto para confirmar a recepção de fundos.

Sua conta foi creditada com £ 35 (o valor do depósito disputado) e nós adicionamos um token de lealdade de £ 25 pelo inconveniente (a ser reivindicado no caixa).

Cumprimentos,

Departamento financeiro.

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Esperamos que o jogador considere isso uma resolução satisfatória. Pedimos desculpas pelo atraso.

Atenciosamente,

Oliver ****

Anfitrião do Casino

Dear Ksavera,

Você pode confirmar que recebeu o dinheiro que o cassino lhe deu? Existe mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo?

Dear Ksavera,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.