CasaReclamaçõesThrillsy Casino - Jogador incapaz de encerrar conta apesar do vício em jogos de azar.

Thrillsy Casino - Jogador incapaz de encerrar conta apesar do vício em jogos de azar.

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

Thrillsy Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/07/2024 | Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Portugal solicitou o encerramento de sua conta de cassino devido a um vício em jogo, mas a conta permaneceu aberta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o período de investigação e solicitando informações adicionais sobre solicitações de autoexclusão e depósitos feitos desde a solicitação inicial. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

O casino não me deixa encerrar a conta mesmo quando informo que se trata de um vício de jogo e que está a ser bastante prejudicial ter a conta ativa.

Não mostram qualquer tipo de responsabilidade nem sensibilidade em relação a este tipo de situações.


Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Jorgesilva26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei aseção Jogo Responsável e encontrei isto:

3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Auto-Exclusão com a Marca é o seguinte: Caso o cliente pretenda ser Auto-Excluído de thrillsy.com, deverá contactar-nos através do seguinte endereço de email: customercare@thrillsy.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas.

Você poderia me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Quando foi a primeira vez que você informou o cassino sobre seu problema de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Já reencaminhei os e-mails enviados para customercare@thrillsy.com

Obrigado

Público
Público
há 3 meses

A primeira vez que informei o casino do meu pedido de encerramento de conta foi no dia 6-7-2024

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Jorgesilva26. Você fez algum depósito desde então? Se sim, poste o valor total gasto desde então.

Além disso, entendi corretamente que o cassino não respondeu ao seu pedido de autoexclusão ou a qualquer outra mensagem?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Jorgesilva26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Recentemente o casino enviou um e-mail a encerrar a minha conta pelo período de 3 meses, não respeitando o pedido de encerramento que fiz para encerramento de forma definitiva.

Sim, fiz alguns depósitos entre o periodo do pedido de autoexclusão. O valor dos depósitos não consigo dizer ao certo de momento mas vou verificar no extrato bancário

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Tudo bem. Entre em contato comigo quando tiver uma estimativa do valor para que eu possa atualizar o valor da disputa.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Jorgesilva26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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