Thunderbolt Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou aguardando as últimas 5 semanas para que meus documentos sejam verificados.

Prezada Joana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Vejo que o cassino informou a você que seus dados pessoais não correspondem aos dados de registro. Você poderia esclarecer o que exatamente estava errado e por quê?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Kristina, sim, eu ainda estou esperando mesmo por uma resposta. Ontem à noite eles disseram que estão enviando um e-mail para mim aa conversamos. Mas nada entrou. Estou ficando frustrado agora por esperar. Se depositarmos seu instante, mas para pagamentos em verificação, levará muito tempo. Nunca tive problemas com nenhum outro cassino. Esta é a primeira vez agora que isso acontece.

Sinto muito, mas você não respondeu minha pergunta anterior. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Obrigado pela sua resposta, no entanto, vejo que o cassino mencionou que a data de nascimento e seu endereço também não coincidem. Você poderia por favor esclarecer qual era a diferença e por quê?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Oi kristina, parece que o problema foi resolvido agora. Obrigado por toda a sua ajuda. Não sei porque minha data de nascimento estava errada

Ótima notícia, Joana. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.