Thunderpick Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.

Olá

O Thunderpick acabou de me enganar em 1300 euros, minha conta foi verificada, meus depósitos totais foram em torno de 800 euros e eu já retirei 2829 euros e 1300 euros ficaram na minha conta que decidi retirar. Depois que solicitei o segundo saque, eles suspenderam minha conta sem nenhum motivo e não pagaram esses 1300 euros, entre o saque anterior e o segundo não houve atividade na conta, não usei nenhum bônus nem abusei de nenhum termo, parece que esse cassino fraudulento simplesmente decidiu não pagar todos os meus ganhos.

Suspeito que eles estejam apenas enganando as pessoas, pois operam no momento sem nenhuma licença válida, portanto não são controlados por nenhuma entidade e podem enganar qualquer cliente que quiserem.

Olá limccarr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Thunderpick Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
• Você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino, já que o chat ao vivo geralmente não consegue fornecer tantas informações quanto eles?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick

1. Fui verificado em 3 de outubro de 2024, o último saque foi em 12 de novembro, a conta foi suspensa há 2 dias
2. ambos
3. Eu não recebi, nem mesmo recebi nenhum e-mail sobre esse caso

É muito obscuro que eles não tenham enviado nenhum e-mail sobre isso, mas acho que eles não mudarão de ideia se eu apenas enviar um e-mail perguntando sobre isso. Vi muitas reclamações de que eles têm enganado as pessoas com muita frequência recentemente.

Como eu disse anteriormente, o Thunderpick é literalmente uma fraude. Depois da sua sugestão, entrei em contato com eles por e-mail e foi isso que me disseram: uma resposta totalmente rude e desrespeitosa, mas era isso que eu esperava deles.

Caro limccarr,

Obrigado pelas informações adicionais.

Infelizmente, lamentamos informar que não podemos ajudar mais com sua reclamação. O Thunderpick Casino não respondeu às reclamações em nossa plataforma e, no passado, não forneceu evidências suficientes. Dada a falta de cooperação, marcaremos sua reclamação como não resolvida, o que impactará sua classificação de segurança.

Além disso, o Thunderpick opera sem uma licença válida, então não há nenhuma autoridade reguladora para a qual possamos direcioná-lo. No entanto, o cassino solicitou que quaisquer reclamações sejam enviadas diretamente para sua equipe de atendimento ao cliente em service@cs.thunderpick.io , com a opção de encaminhar o assunto a um Supervisor de Atendimento ao Cliente, se necessário.

19.2 Preferimos lidar com disputas internamente de acordo com o procedimento acima. Se você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação, você também pode direcioná-la ao Dispute Resolution Office (DRO). As reclamações devem ser enviadas no mínimo sete dias e no máximo seis meses após a data em que o assunto da reclamação surgiu pela primeira vez. Para entrar em contato com o DRO, clique AQUI .

Lamentamos sinceramente não poder fazer mais nesta situação. Recomendamos entrar em contato com a Thunderpick diretamente, conforme descrito em seus termos , e escalar sua reclamação, se necessário.

Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que você consiga resolver esse problema.

Atenciosamente,

Apelido

Guru do Cassino