O jogador da Espanha está esperando há 4 dias pelo processamento de sua retirada após ganhar dinheiro, apesar da promessa do cassino de um período de revisão de 3 dias. Eles recebem apenas desculpas do suporte ao cliente e suspeitam que as respostas do chat são automatizadas, já que muitos outros relatam problemas semelhantes.
Entrei e fiz apostas neste site de apostas. O processo de inscrição foi muito rápido, como geralmente é em todos os lugares, mas ainda mais aqui porque eles não pediram nenhuma verificação. Inicialmente, perdi algumas apostas, depois continuei jogando e ganhei algum dinheiro. Foi quando decidi sacar parte dos meus ganhos, e estou esperando há 4 dias sem nenhuma alteração. Ele continua dizendo que o saque está sendo revisado e que o terei em três dias, mas como mencionei, já se passaram 4 dias. Escrevo no chat e é sempre a mesma coisa; eles inventam desculpas para atrasar o processo. Acho que o chat é apenas um bot que continua dizendo a mesma coisa para todos, porque olhando as avaliações, muitas pessoas passam pelo mesmo problema. (Tenho um saque com cartão e outro por transferência, e ambos ainda estão pendentes...)
Caro dabi20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, ontem mesmo me enviaram parte do saque, mas dos 3 que fiz só me enviaram 2, faltam 500 euros que me dizem para pedir ao banco, o banco não sabe de nada, espero que durante o dia de hoje ou na segunda-feira chegue porque esse saque é o primeiro que fiz, e chegaram um antes do dia seguinte a esse... Não sei, está tudo muito estranho.
Caro dabi20, Muito obrigado pela atualização.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que mais saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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